EMS如何应对O2O掘金战

O2O即Online  To  Offline（线上到线下），是指将线下的商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O来源于美国，概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上又可涉及线下，就可通称为O2O。O2O模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。在O2O的掘金战中，互联网公司、广告巨头、电商跃跃欲试。那么，邮政速递物流如何才能拿到这场盛宴的入场券呢？ 

        O2O加快服务模式转型 

        近年来，O2O模式迅速被国内众多传统企业所熟悉。O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，充分利用了互联网的海量消息和无边界性，挖掘线下资源，同时缩短消费者的决策时间，实现了消费者降低购物成本的愿望。无论是雄心万丈的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司都跃跃欲试。正像创新工场董事长兼首席执行官李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。据相关数据显示，2013年中国O2O市场规模达到4623亿元，预计到2015年用户规模将达到2.93亿。 

        移动互联网时代的到来促使移动终端成为O2O最重要的发展方向。O2O在加快传统企业转型的同时，对快递物流服务也提出了新的需求。此前，在B2C、C2C的模式中，快递企业作为“最后一公里”服务的提供者承载了许多的内容，甚至对B2C、C2C商家的品牌、形象起到举足轻重的宣传推动作用。以买票为例，此前一些明星演唱会、体育赛事门票，都可以在订票机构订票后，通过快递送票上门，这也给了包括邮政、邮政速递物流在内的公司很多商机。但是，在O2O模式中，产品电子化趋势逐步显现，对于快递的依赖性也相应地降低了很多。为此，邮政速递物流应早做准备，加强对O2O模式尤其是客户需求的研究，挖掘其中的商机，积极参与其中。 

        O2O助力快递业发展 

        快递公司使用的智能化应用软件作为快递业具有兼容性的第三方平台，面向个人、社区、政企、校园及电商，是智能化社区快递服务极具发展潜力的一张王牌。它是快递公司O2O模式的引领者及实践者，提供快递寄递、查询、透明化跟踪等一站式保驾护航服务。综观邮政速递物流开发的以微信公众平台和手机APP客户端为核心的EMS电子渠道，能够提供寄件、查询等服务，但在线支付功能却尚未实现。如果能将EMS规范统一的价格系统附加到平台及客户端，让客户可以在寄件时直接输入邮件起止地点，获得准确的寄件价格并予以支付，将是电子下单的一次重大跨越。 

        O2O的核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。首先，真正的O2O应立足于实体店本身，线上线下并重，线上线下应该是一个有机融合的整体，你中有我我中有你，信息互通资源共享、线上线下立体互动，既不是单纯的“从线上到线下”，也不是简单的“从线下到线上”。近日，顺丰速运就实现了从实体产品销售端口向互联网产品信息端口的转变。在几十平方米的顺丰新一代便利店“嘿客”中，没有与传统便利店相似的场景，这里没有密密麻麻地摆放在货架上的商品，放置的是两台电脑与商品二维码墙。除快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还提供ATM、团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。据报道，顺丰将依托其在全国网点，深入分析每个社区的居民物流消费能力，以做到精准销售，选址也全部基于该地区的物流数据而定。因此，顺丰O2O的落脚点还是顺丰物流大战略，在这个战略下，顺丰便利店是O2O布局的重中之重，卖什么不重要，关键是如何充分盘活顺丰固有的资源优势和基因潜力。 

        业内人士认为，这种便利店的重头戏是能够为消费者提供网购O2O体验服务。其零库存的设计仍以快递物流业务为基础。零售门店的设置依然是为其物流主业服务，是物流主业一种对应的延伸，比如店里标配的JIT预约服务，消费者不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进行体验后再行购买，无论购买与否配送费用均由快递商承担。 

        掘金关键在于发挥合力 

        O2O模式运行得好，将会达成“三赢”的效果。对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务。对服务提供商来说，O2O模式可带来大批高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。 

        对邮政速递物流而言，拓展O2O市场，最大的优势就是邮政的“三流合一”。虽然邮政速递物流以提供快递、物流服务为主，但人们当然不会忽视它身后的中国邮政和邮政储蓄。对O2O商家而言，邮政在营销上有独到之处，同时，其所拥有的网络优势，使数量众多的网点摇身一变就可以变成体验店，搭载O2O产品；邮政储蓄则可以提供多种金融服务，并针对商家、消费者的需求不断推出新产品；邮政速递物流除提供快递、物流服务及代收货款服务等多种服务外，更掌握有大量数据，依托这些数据进行分析，将使O2O得到更迅速的发展。 

        假使邮政和速递物流联手真能充分发挥出实物流、资金流、信息流“三流合一”的优势，无疑将在O2O市场中占据一席之地。