中消协：消费者发现商家卷款应立即报案

        本报北京1月7日讯　记者余瀛波　记者今天从中国消费者协会获悉,目前,各地消费者协会不断收到消费者有关预付卡消费的投诉,有的反映不少商家因经营不善倒闭,致使卡内余额无法清退；还有的反映一些不法商家利用预付卡敛财,最终人去楼空,让消费者经济损失惨重。

        其中以曾风靡亚洲的高端美容会所——玛花纤体会所为例,2013年12月份以来,该会所的多名会员陆续反映,部分玛花纤体门店以店面装修为由停业或停止服务,内地官网无法访问。玛花纤体香港官网也声明承认其已出售在内地的相关业务,并表示不再为内地的客户提供服务,大量内地会员退卡无门。

        为此,中消协相关负责人特别提醒广大消费者应理性购卡,在办理完预付卡后,应当按照约定条款及时消费、避免浪费。消费过程中合法权益受到损害的,要及时与商家协商解决,如发现商家出现停业、倒闭等情况,无法继续提供服务时,要主动向当地消费者协会或有关部门投诉反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况,应立即向公安机关报案。

        该负责人表示,消费者在办理预付卡时,不要轻信商家的口头承诺,最好签订书面合同。签订合同之前,一要看清合同条款内容；二要认真评估消费风险,对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款,要及时提出疑义、妥善协商解决。