交警女接线员被指态度始终恶劣 回应称偶尔暴躁

　　“苍南灵溪交警接线员的服务态度太差！面对咨询，竟然恶语相对，还直接挂电话。”昨天，一条吐槽当地交警接线员服务态度恶劣的微博引来不少网友热转。有细心网友发现，苍南交警灵溪中队(下称“灵溪中队”)报警电话“68759060”被网友多次点名吐槽。当地交警部门负责人昨天回应称：接线工作量大而繁琐，工作人员偶尔出现脾气暴躁的情况也是可能的。接下来会加强这方面的管理，提高接线人员服务态度。

　　 网友多次吐槽报警电话68759060接线员

　　网友“@missA梦”前天发微博吐槽灵溪中队报警电话68759060接线员的服务太差，称面对咨询竟然恶语相对，还挂电话。无独有偶，网友“@被苹果咬哭的美妞儿”也称，她在一个月前拨打68759060，同样被接线员凶了一通，她在微博中抱怨道：“那个接电话的女的，是吃炸药了吗？问个号码就态度贼凶的。”

　　网友“@苍南吧”将该电话输入微博搜索，发现这部电话在过去两年已是屡被投诉，网友将此戏称为“保持着始终如一的恶劣服务态度。”

　　在此之前，对报警电话68759060接线员进行吐槽的微博，是网友“@苦逼东”发布于2012年9月22日：“灵溪中队那么拽吗？打个电话态度那么差，还有理说自己很忙。麻烦(给接线岗位)找个知心姐姐过来好吗。为人民服务的你，跟个大爷似的。”

　　不久之后，网友“@温州Money哥”因为被人家的车子堵了去路而求助于这个电话，希望交警告知对方车主。接线员称(对方车主)电话打不通。同样是车子被堵，网友“芳-Feeling”向该电话求助也没有得到满意的解决——在110指挥中心建议拨打灵溪中队68759060电话后，“芳-Feeling”称，自己随后拨打该电话竟然没有人接听。

　　除了指责该电话接线员服务不到位外，还有网友称，该报警电话接线员在接受咨询时与人吵架。网友“@暖暖_圈圈”还把自己的经历发至微博，称“接电话的客服人员，态度极其恶劣，事情没讲好，还和我吵架。”

　　 当地交警回应：

　　“偶尔出现脾气暴躁的情况也是可能的”

　　去年8月，因店铺门口被车堵住，网友“@听小小说”多次拨打该68759060电话，以求对方通知车主挪车，却均被接线员告知车主未接电话。“@听小小说”称，自己对接线员的答复表示怀疑时，接线员说：“你要信就信，不信拉倒。”随后挂断电话。

　　“@听小小说”随后联系苍南县公安局交警大队官方微博“@苍南交警”，该官微当天回应：已经联系了相关中队负责人，如果情况属实，会严格依照管理办法对该人员进行督察记分。不过，“@听小小说”事后对该回应并不满意，认为官方回复有些敷衍，没有实质性结果。“你看大家反映这么多就知道了，压根没有改变，这不就是不作为的结果么？！”

　　昨天，苍南县公安局交警大队灵溪中队对“@missA梦”反映的情况进行调查。该中队中队长林德树告诉记者，这位网友当时和另外一位车主在路上顶牛，谁也不肯退让，这不属于交通事故，交警曾建议她通过向派出所报警处理，但她并不理解。

　　据悉，负责灵溪中队该电话接线的是4名女工作人员，分两班，一天一班要接听近百个报警电话，其中大多数是非事故类。

　　“我自己也在指挥中心接过警，确实感到个别报警人素质不高，出警慢一点或者不能满足要求就出口成脏。”林德树表示，有时候考虑到接警效率，工作人员对于非事故类的报警电话选择先挂机是存在的。目前，他们也在和上级沟通，尝试将事故类和非事故类报警分开处理。 (中新网江西新闻转载)