以创新思维赋传统予新意

3月上旬，本人有幸参加了由省公司组织的为期一周的高级管理人员研修班，以空杯的心态聆听了《服务制胜》、《互联网商业模式创新》等课程，亚马逊的跨界整合，阿里与腾讯的移动支付市场争夺战等案例剖析，让我感觉受益匪浅，深受启发。
一、更新传统发展观念，培育转型升级的创新思维
当前，邮政发展正处于转型升级的关键期、爬坡期，思维与理念的创新应是万事之先。一是铸造合作共赢优势。在社会分工越来越细化的环境下，邮政企业必须树立联合发展意识，与社会资源实现优势互补，形成利益共同体，积极打造业务产业链。既要让社会资源参与邮政业务发展，更要主动对接社会资源，在新的商业业态中拓展邮政业务。二是注重客户满意原则。要正视部分传统邮政业务萎缩甚至消失的现状，一方面以情感、科技、艺术等手段设计和改造邮政产品形态，丰富客户体验；另一方面要依托邮政“三流合一”的优势，创新运营模式，全面优化邮政传统业务流程，主动为客户设计包括宣传推广、信息咨询、商品配送、资金结算等全套解决方案，促进服务模式从产品服务向提供营销解决方案转变，最大程度地满足客户需求。三是关注企业长远利益。思维要立足现在，放眼未来。江西邮政正在进行的“三个一把手工程”、金融全覆盖工程是促进企业脱胎换骨，打基础、管长远的工程，不能仅注重当期利益，必须坚持推进，重点突破。
二、融入地方经济建设，打造邮政特色的电商品牌
电子商务正在深刻影响和改变着人们的生产、生活方式和商业业态，是未来商业与贸易的主流形态。邮政企业应该把握江西省加快电子商务产业发展的契机，充分发挥邮政在农村市场的优势，积极融入电商产业链，全程介入仓储、物流、信息、投递、金融、代购环节，打造城乡商品双向流通渠道。一是构建农产品进城渠道。以优质原产地特色农产品为主打商品，借助邮乐网等电子商务网站进行线上宣传推广。同时发挥邮政营销、投递队伍的作用，并依托邮政网点、便民服务站等，为客户提供网订店取、异地配送等服务，满足城市居民需求。二是构建工业品下乡渠道。发挥邮政县及县以下渠道、营销优势，向农村延伸经营服务网络，吸引相关生产商、供应商在平台上开店。通过网上展示、利用农村自有网点、便民服务站等开展线下代购，帮助农民订购商品，打造工业品下乡“直通车”。
三、强化客户关系管理，营造畅通互动的客户体验
良好的服务体验与感受是建立客户对企业满意度与忠诚度的重要环节。一是以系统整合为支撑强化客户分析。要整合目前全省邮政众多的信息系统，让系统产生的业务数据发挥出应有的作用，为业务发展、经营决策服务，为差异化服务及客户维护工作提供依据，积极促进精细化营销。二是以窗口服务为重点促进客户体验。以党的群众路线教育实践活动为契机，重点加强窗口营业人员、客户经理、理财经理队伍建设，查找问题，优化流程，为客户提供更好更专业的服务，解决好“最后一公里”问题。三是以信息技术为手段拓展服务平台。要适应互联网发展形势，善于运用微信、微博等手段，构建与客户沟通互动、业务咨询、查询办理的“绿色通道”，使之成为业务品牌推广的媒介平台、客户关系维护的互动平台、产品服务的营销平台和内部管理的沟通平台。