陕西安康住房公积金管理中心打造暖心惠民服务窗口

　　12329住房公积金服务热线3月底如期开通；

　　个贷率78.13%，资金使用率86%，主要业务指标全省领先；

　　全面实行综合柜员制，着工装、戴胸牌、亮承诺……

　　这是截至2015年6月底，陕西市安康市住房公积金管理中心取得的成绩单。成绩的背后，留下的是安康住房公积金人践行群众路线、推进规范管理、创新窗口服务的坚实足迹。

　　增进服务意识

　　在开展“三严三实”专题教育活动中，安康市住房公积金管理中心围绕“什么是服务”“为谁服务”“怎样才能更好地服务”三个问题开展讨论，自觉关注民生百态，树立服务理念，增进服务意识。

　　该中心先后完善了《对外服务公开承诺》《首问负责制》《一次性告知制度》等8项服务制度，促进了窗口服务规范化、制度化。同时，积极倡导“终身学习”理念，定期开展业务知识和文明礼仪全员培训，坚持周五集中学习，千方百计挤出时间抓学习，不断转变干部职工的教育观念，进一步提高工作人员的政策理论水平、职业道德和服务意识，培育了团结向上、争先创优的良好风气。

　　跟进服务政策

　　2014年以来，该中心积极开展提高住房公积金贷款额度调研，通过充分讨论研究，于2014年4月将川道城镇带县区单、双职工住房公积金贷款最高额度分别提至40、50万元，其他县单、双职工住房公积金贷款最高额度分别提至30、40万元，有效解决了中低收入家庭住房贷款需求。

　　针对住房公积金缴纳资金与在岗职工实际收入不匹配的实际，该中心还广泛征求意见和建议，经市政府市管委会审议通过，市财政按12%比例补助缴存，个人部分继续按照8%比例扣存。各县区也先后将津补贴纳入了住房公积金缴存基数。该中心为切实减轻广大干部职工购房经济负担，从去年9月陆续取消减免了公证费、置业担保费、按揭贷款评估费、抵押保险费等中间费用，真正使住房公积金贷款惠利于民落到实处。

　　改进服务作风

　　该中心以开展“转作风促服务”专项活动为抓手，严明工作纪律，规范窗口服务。加大住房公积金个贷发放力度，提高使用效率，简化手续办贷款；将以往各单位按月申报、财政划拨改为财政部门直接拨付，减少资金拨付环节和单位重复跑路；印制业务指南彩页，加强政策宣传。公开业务办理流程和举报投诉电话，搭建沟通交流桥梁。

　　服务设施逐步完善，各网点普遍配备了电子屏幕、自动查询终端、计算机、传真机、叫号机等信息化服务设备；在办事大厅设立咨询台，提供咨询引导服务，在办事大厅醒目位置树立温馨提示牌；在办事窗口设置休息区，配备饮水机及放置书写工具等方便群众。如今，“一张笑脸、一声问候、一杯开水、一把椅子”是该中心工作中常见的景象，也因此树立了良好的对外服务形象。

摘自　《中国建设报》　2015.09.02　赵芳　李鹏　孙义