宜春供电公司全力冲刺供电服务零投诉目标

　　新华网江西频道12月2日(王刚 彭杰)电 12月2日，从国网宜春供电公司了解到，该公司全力以赴，奋力实现全年供电服务实现“零投诉”目标任务。

　　据了解，目前离年底不到一个月时间，该公司根据年初制定了《供电服务“零投诉”目标管理活动实施方案》，进入了总结提升阶段。活动分为动员部署阶段，全面推进阶段和总结提升阶段。在动员部署阶段，该公司组织召开市、县公司 2015 年供电服务“零投诉”目标管理活动动员会，与有关单位、人员签定《“零投诉”目标管理责任状》。在全面推进阶段，出台供电服务“零投诉”目标管理实施细则;组织参加省公司“零投诉”竞赛活动;领导小组不定期审定较大服务事项的纪律处分和组织处理;领导小组办公室每月召开例行会议，审议考核建议以及研究其他投诉类型的处理等;建立月度分析制度，分专业制定管用有效的措施;建立通报(点评)、约谈、“说清楚”制度;建立明察暗访工作机制，特殊问题处置机制，少说“不行”，多说“怎样行”，“把关不关门”的专业协同机制，投诉“四不放过”处理机制;持续开展客户经理进万家活动;开展农村综合服务点建设;开设专变专线客户微信群;每半年组织一次被投诉人员的优质服务闭卷考试。

　　在总结提升阶段，该公司形成供电服务管控长效机制;形成年度供电服务分析报告，总结公司供电服务存在问题。在每个阶段，该公司严格落实考核机制，全力推动各个阶段有序进行，提高了优质服务水平，获得了社会赞誉。