赣州供电出台《客户投诉即时处理、即时回复工作方案》 全面提升供电服务水平

    新华网江西频道1月2日电（黄珍）为认真贯彻省公司和公司“服务年”活动的工作部署，进一步深化公司供电服务机制建设，11月19日，江西赣州供电公司出台《客户投诉即时处理、即时回复工作方案》，全面提升公司系统高效的“服务协同化”体系，促进供电服务水平不断提高。

    该工作方案为提高95598业务处理时效，切实将优质服务工作落到实处，成立了95598优质服务工作领导小组，具体负责公司系统重大服务事件的调查处理；领导小组下设工作小组及县公司业务处理工作小组，负责公司系统供电优质服务具体工作事务；负责分项工作方案编写和具体组织实施，对具体工作开展情况进行检查和指导，及时向领导小组汇报并提出工作意见和建议；市公司95598远程工作站负责日常业务的统计，市公司营销部负责业务的考核。

    针对该公司在客户投诉处理、回复工作中曝露的问题，《客户投诉即时处理、即时回复工作方案》提出六点具体工作要求：一是建立健全95598五项业务专业化处理机制，切实提高工单回复时效及质量；二是加强对95598投诉工单的调查与督办，对存在的问题及时整改；三是切实做好客户投诉的沟通、回访工作；四是加强对各市、县公司远程工作站承接的故障抢修类工单的派工管理；五是建立95598远程工作站应急处理机制；六是加强停电信息录入、发布管理。

    江西赣州供电公司《客户投诉即时处理、即时回复工作方案》的出台将切实解决该公司在供电服务中制约整体服务效能提升的一些问题， 进一步推动“服务年” 活动取得实效。