吉安县供电：多措并举争创供电服务“零投诉”

    新华网江西频道1月8日电（刘晓芳）“优质服务是国网公司生命线”、“服务永无止境”、“你用电、我用心”这些响亮而又温馨的口号，充分说明了优质服务工作对于供电企业的极端重要性。

    随着经济社会的发展以及人民生活水平的日益提升，人们对电力需求和依赖心理越来越强烈，供电优质服务工作越显重要。吉安县供电公司以“国网江西省电力公司营销服务分析视频会议”的契机，出台多项举措，开展争创2015年供电服务“零投诉”先进单位和集体活动。

    该公司要求，建立供电服务月度例会制度，分析优质服务工作动态，提出改进措施；针对投诉、意见、咨询、报修等四项业务，在95598业务处理环节全面开展客户满意度回访；出台争创供电服务“零投诉”奖惩办法，规范约束服务行为；坚决贯彻执行“首问负责制”，从源头上加强投诉风险管控；深入开展“客户经理进万家”活动，实施主动服务客户措施，全面提升对外形象。争创活动开展以来，该公司全员参与，层层落实责任，坚定创先决心，形成各层级齐抓共管的良好局面，为实现2015年供电服务“零投诉”的目标奠定了良好的基础。