量身定制把服务做细 高安市供电不停电收好费

    新华网江西频道11月29日电 (袁帅)“谢谢黄师傅，我在奉新打工，有半个多月厂里没放假，没回家住，十一月份的电费没及时来缴，你们没有停电，我非常感谢！”11月27日中午11点半，家住高安市瑞景佳园二期的用户吴先生找到负责该小区抄收的高安市供电公司工业园营业站员工黄庆国感激地说。

    今年以来，工业园营业站以“服务年”活动为契机，积极贯彻落实“零停电”催费制度，灵活地根据不同的客户特点，采取相应的催费方式。大客户的电费在抄表核算后尽快由分片管辖的员工上门发送催费通知单，上面有详细的用电信息和电费情况，让客户有充足的时间准备资金。居民客户以电话、短信、上门催收、张贴温馨提示欠费条，如遇客户农忙、老人腿脚不方便的，主动上门代缴，特殊原因不能及时缴纳电费的用户，电管员帮其先行垫付。每位催费员工每人都有本笔记本，密密麻麻地记录了客户信息，就连客户白天是否在家都细心记录在本子上。根据每位客户的特点，为客户量身定制催费方式，把服务做细做实。

    “零停电”催费工作实施以来，有效提高了该站员工服务水平，塑造了供电企业良好的品牌形象。员工们由衷地说：“只要以心换心，不停电照样也能收好费。”