南昌出租车行业寒天送温暖 真诚换笑脸

　　一个表扬电话诱发的思考

　　一月初，南昌市交通运输局客管处投诉热线收到一位乘客的表扬电话，长运公司A7X601出租车的肖良华师傅行驶过南昌市榕门路时，一对老年夫妇焦急地站在路边，急着打车去医院看病。肖良华师傅立刻停车搀扶老人上车，送去医院，还为老人搬轮椅、挂号。老人连连夸奖肖师傅，“天气虽冷，你让我们老两口浑身都热乎乎的。”

　　  但是，在南昌市交通运输局客管处通报表扬后，却引发了行业优秀驾驶员代表集体-行风义务监督员的讨论，“为什么一个驾驶员一个小小的应该做到的工作，可以让乘客那么感动？”说明乘客对我们的要求并不高，作为驾驶员仅仅是尽到了本职，就可以和乘客建立良好的沟通，可以获得社会的认可，那么我们是不是应该做得更好呢？ 

　　一个小小行动带来的温暖

　　的哥杨师傅是一名老“的哥”了，做为行业行风义务监督员一直以来都是兢兢业业，也是这次“寒天送温暖 真诚换笑脸”发起人之一。“其实每一个人因工作繁忙，几乎不太会和陌生人交流”杨师傅在接受记者采访时，表露出一丝遗憾，“心情很重要啊！如果早上上班的路上，想着又要开始一天的忙碌，很多人心情是沉闷的，如果你上班路上，得到一个温暖的微笑，是不是会很不一样啊？开始我就是想试一试效果。”

　　杨师傅开始行动起来，先是对乘客笑脸相迎，起初很多乘客还很不习惯，随着一路上的沟通，车厢里幸福值渐渐提升。乘客如沐春风，也表示“如果所有的的哥都这样，那天天出行都有好心情！”。我们在杨师傅车上的留言本里也看见很多乘客的留言，“天气冷，车厢暖”、“老杨就是大火炉”、“向你身边的人笑一笑，问声好！”、“服务好，笑脸美！”

　　“乘客的话让我想起一句古诗，一枝独秀不是春，百花齐放春满园！”杨师傅说“确实是，如果我们行业都可以这样，哪里还有人会投诉我们，诟病我们行业呢？所以我就向南昌市交通运输局客管处建议开展这个活动了。”

　　一个积极建议带来的传递活动

　　  在他们的倡议下，南昌市交通运输局客管处决定春运期间，在全行业开展“寒天送温暖 真诚换笑脸”活动。即倡议驾驶员用自己的优质服务、整洁的车容车貌、温暖的车厢换取乘客的一张笑脸，并合影自拍，发送至南昌市交通运输局客管处，计划在春运开始至10日，征集一千张笑脸，春运结束后征集一万张笑脸，最后评选出“最美笑脸”。

　　  “这个活动不在仅仅是优质服务的范畴了”南昌市交通运输局客管处信息科吴卫平表示。“行业一直以来并没有获得社会的认可和理解，这里面的因素是多方面的，杨师傅的建议递交给南昌市交通运输局客管处后，我们认为这是加速建立司乘关系的非常好的一个活动！”

　　      春运即将开始，在客流高峰期，市民对出行的需求在短时间内激增，往年常常引发各种社会对出租汽车的吐槽，据了解，南昌市交通运输局客管处除了在春运期间加强对行业从业人员的职业道德教育外，还通过联合办公的形式，采取公安、交管、运管等多部门联动的形式加强了对市场的监管和稽查，此次活动的开展，也是通过传递笑脸的形式，加强行业和市民的沟通。

　　    “一方面司机只有通过优质、文明的服务，才可以获得乘客的认可，才愿意和司机一起微笑一起拍照。”吴卫平说“另一方面这种大众娱乐的方式，也可以让市民对行业有个更好的认识。乘客在寒冷的冬天，心灵都是需要抚慰的，无论是司机还是乘客，如果每天我们见到的第一个人在寒冷的冬天传递着暖暖的笑脸，南昌就是一个真正的“火炉”了！

　　    目前，行业已经征集到数百张笑脸的自拍照，出租汽车汽车行业正在用行动，点燃“冬天里的一把火！”