南昌大学二附院实施标准规范化治疗 改善群众就医体验
图为南昌大学第二附属医院
江西网络广播电视台12月1日南昌讯（记者 陶望平）改善群众就医体验，已成为缓解医患紧张关系的有效手段之一。记者在采访中了解到，近年来，南昌大学第二附属医院通过优化门诊功能布局，做好联合诊疗服务，构建三级质量控制体系，实施标准规范化治疗等有效举措，改善了群众就医体验，提升了医疗服务质量，赢得了广大患者及家属的信任和好评。
优化门诊功能布局 做好联合诊疗服务
针对门诊服务窗口较少、诊室布局分散的情况，南昌大学二附院进行了合理调整和科学布局。“我们增加挂号缴费窗口至30个，增配自助挂号机至40台，确保每个门诊楼层均能挂号缴费，患者排队等待时间已经缩短至7分钟。”该院相关负责人介绍称，他们采取专业相近科室集中设置办法，解决诊室布局分散问题，如神经外科与神经内科、心血管内科与心胸外科隔壁设置，将门诊采血室和检验室合为一处，方便了患者就诊，节省患者往返时间。
该院门诊部实行变频工作制，调整上下班时间、增配导医导诊人员和志愿者，为患者提供更多帮助，有效维护门诊秩序。针对磁共振、CT室等科室检查预约时间偏长，采取24小时为患者服务。增加知名专家的门诊次数，均衡各科室的门诊时间，着力打造特色专病门诊，充分满足患者就诊需求。
南昌大学二附院还不断加大预约诊疗力度，做好联合诊疗服务。目前医院已经形成了电话预约、网络预约、现场预约、自助机预约、微信预约、诊间预约等6种预约方式，实现了与省统一预约平台无缝对接。
同时，医院组建了预约挂号服务中心，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务。对信息系统实施了改造，增加了分时段预约功能，做到所有自助挂号机和挂号缴费窗口均能取到预约号，保证预约号序与就诊号序一致。
“凡是复杂疑难病例，在我院检查治疗，三次未能明确诊断，可提出多学科会诊的申请，我们会组织全院临床经验丰富的专家会诊，为患者提供更加准确有效的综合治疗方案。”南昌大学二附院相关负责人说，针对糖尿病足、癫痫、肿瘤等三个病种的多学科联合门诊，固定了时间、地点和人员，真正实现了患者挂一次号即能受到多学科专家综合诊疗服务。
构建三级质量控制体系 实施标准规范化治疗
专项调研显示，医疗质量安全与医疗服务流程同样，是群众最为关注的问题。南昌大学二附院通过建立“医院-职能部门-业务科室”三级医疗质量控制体系，全面加强医疗基础质量、环节质量、终末质量的监督检查。
南昌大学二附院实施每季度一次的医疗质量点评会制度，规定所有医师每年必须参加3次以上，纳入考核。“通过资深专家点评典型医疗纠纷案例或医疗中存在安全缺陷和隐患，我们要求医务人员吸取经验教训，规范患者治疗。”该院还对护理治疗操作资格进行了认定和权限分级，强化了各类人员的技术授权管理。
该院还通过实施标准规范化治疗，提高合理用药水平。“我们对临床路径实施了信息化管理，做到临床路径管理软件与电子病历系统相结合。”南昌大学二附院相关负责人介绍称，该院目前共有65个病种列入临床路径管理，包括心血管介入、肿瘤性疾病等病种。2013年，该院完成路径管理病例5046例，入径率55.3%，路径完成率84.68%。
此外，该院实施了单病种质量管理，确定19个病种进行单病种上报管理，目前已向国家卫生计生委上报5962例。“通过这些工作的开展，减少了治疗过程的随意化，控制了医疗费用增长。”据介绍，患者出院费用2013年较2012年仅增长2.09%，低于江西省CPI值4.3%的增长率。