南昌社区自助政务机推行3年遇冷

　　三年前，为了方便更多的居民，同时减轻社区工作人员的工作压力，南昌市青云谱区在全市率先推广社区自助政务机，该机器除了可以查阅政府部门的各大民生工程介绍、文件、政策等外，还具备缴纳水费、电费等功能。然而，这个具备强大功能的机器，在推广过程中并没有达到理想中的效果。记者调查发现，率先试点推广的社区自助政务机，因为使用率不高，一度流转多个社区，但其应有的功能仍未得到有效的发挥。有社区负责人表示，可以将社区自助政务机安装在人流量较大的区域。对此，南昌市青云谱区相关部门称，将根据试点经验，征询相关建议，进行调整，当试点取得一定效果时，将考虑全面推广。

　　 现状：

　　自助政务机消失仅剩安放机器的空壳

　　为了解社区自助政务机的推行效果，昨日记者来到了南昌市率先被投放自助政务机的青云谱区灌婴社区。

　　据了解，当初为了方便市民使用，自助政务机摆放在该社区的门口。但在门口，记者并没有看到自助政务机的身影。社区门口只有一个类似银行自助机的外壳设备，上面写着社区自助服务的字样，设备里面仅剩两个空壳，显示曾留有机器的痕迹。

　　“没有了。”该社区董书记告诉记者，去年社区自助政务机便被搬走了，现在只剩下安放机器的空壳。

　　据介绍，社区自助政务机设备较为珍贵，当初出于安全的考虑，便选择安装在设有门卫监控放行的灌婴社区，“那个机器的功能非常强大，市民不仅可以查阅政府部门的文件和政策信息，一些民生工程的介绍内容也可以看到，还可以缴纳水电费等等。”董书记表示，设置自助政务机的初衷就是为了减轻社区工作人员的工作量，起初一直备受期待，前期还对此进行过大力的宣传。但从最终的状况来看，使用的人群并不多，没有充分发挥出该机器的作用。

　　 调查：

　　流转多个社区最终被搁置

　　社区自助政务机在率先试点的的社区并没有取得预期的效果，为此，相关部门便将该机器转移到了其它社区再进行试点。

　　在该机器再次试点的象湖园社区，记者走访一圈下来，并未看到有社区自助政务机的状况。当记者向该社区一位工作人员进行咨询时，该工作人员也显得有些茫然，表示并未听说过这类机器。

　　“有的，但是现在我们没有启用。”该社区李书记坦言，去年5月份，在相关部门的安排下，社区自助政务机在该社区进行了安装。但自安装后，该机器从未被市民使用过，后来还发生一起有人误以为其是取款机，试图撬开盗钱的事件。在向管理部门进行汇报后，社区最终决定停止使用该机器，将其拆卸了下来，保存在仓库里。

　　李书记介绍，机器安装后，保护很困难，“社区自助政务机不是取款机，没有那么多安全防护措施，市民对其的认知度并不高，很多时候一些带小孩的老人还会将小孩放在机器上面玩耍，这也容易导致机器损坏。”

　　 原因：

　　办理事宜者多为老人不熟悉操作喜欢人工服务

　　采访过程中，记者曾咨询安装过自助政务机的社区的居民。面对询问，有市民表示了解，并称使用过，赞叹其功能的强大，也有市民表示知道自助政务机，但从未使用过，或者直接说不知道。

　　“里面都是电脑系统，虽然功能强大，但真正会去使用的人群并不多。”董书记给记者介绍，“举个简单的例子，市民办计生证等，其实可以直接到自助政务机上办理，里面有详细的介绍，不需要亲自到服务柜台去办理。但现实的状况是，年轻人虽然会操作，却因为白天要上班，没有时间使用，而晚上回家后也不愿意出来，他们直接将办理的事宜交给家里的老人，但很多老人不会操作，仍然需要找工作人员，导致24小时服务的机器逐渐成为摆设。”

　　谈及社区自助政务机遇冷的状况，李书记也有些无奈，“来社区办理事宜的主要是老人，由于老人们对电脑等方面的操作并不熟悉，需要我们社区工作人员全程教导，每次都是如此。但社区工作人员有限，如此情形，还不如请老人在柜台办理相关事宜。”

　　李书记说道，“除了老人不熟悉电脑操作，还有就是出于惯性使然，居民喜欢找工作人员一对一地进行服务，总觉得人与人面对面交流操作，更让人放心。”

　　 措施：

　　综合试点经验调整投放区域

　　走访过程中，几位社区负责人对于社区自助政务机的功能都进行了肯定，表示这是未来社区发展的方向，一定程度上满足了市民对政府部门政策、文件解读的需求，同时也给工作压力较大的社区工作人员带来了帮助。

　　“有些前卫，是未来发展的趋势和必然。”李书记建议，社区自助政务机应该投放在一些人流量较大的区域，诸如卫生服务中心、街办服务中心等等，“那些地方人流量大，且有不少年轻人，更容易进行宣传，让市民接受并使用它。”

　　对此状况，记者向青云谱区“民情家访”理事会进行了咨询，该会相关负责人徐一川说道，街办服务中心已经安装了其它便民的机器，而社区自助政务机主要针对的是社区，“投放的目的就是为了方便更多的市民，同时减轻社区工作人员的工作量。”

　　就社区自助政务机遇冷的情形，徐一川表示，作为南昌市率先推广该机器的区域，目前在多个社区投放自助政务机都还是在试点的过程中，以吸取经验教训。

　　“我们会听取各方面的意见，综合每个社区不同的经验，对社区自助政务机的投放区域进行调整，让其真正发挥出功能来，当达到一定的效果后，我们就会考虑大批量地在社区投放自助政务机，方便更多的居民。”