德安县公司做好春节期间优质服务工作

春节将至，为高水平满足广大群众和重要客户对安全可靠供电及优质服务工作要求，1月21日，德安县公司强化服务监督，确保优质服务工作落到实处。

一是做好高危及重要客户用电排查工作，确保重要场所可靠供电。做到组织落实、措施到位、责任到人，采取上门服务，对高危客户及重要用电场所进行安全用电检查，对查出的问题及时下达隐患整改通知书，督促进行整改，确保春节期间用电安全。二是科学预测节日负荷，完善有序用电常态机制。合理安排节日负荷，不断完善有序用电常态机制，切实做好应对各种极端情况下的有序用电工作确保城乡居民和党政机关、企事业单位正常生产生活用电。三是做好窗口服务工作。严格按照公司系统节假日值班要求，做好供电营业厅的节日值班工作。要做好节日期间供电营业厅现场管理工作，重点抓好服务环境与服务礼仪工作，营造祥和节日氛围。四是强化95598远程工作站与抢修部门快速联动反应机制，值班抢修电话保持24小时畅通，确保快速响应客户诉求，避免发生服务不到位现象。客服值班人员要积极热情做好客户的业务受理工作，落实“首问负责制”。五是强化抄表催费人性管理，开展“零停电”催费，确保春节期间不发生因欠电费停电，造成投拆事件。六是服务好返乡农民工春节用电。在各营业网点开设绿色服务通道，为返乡农民工提供快速复电服务，组织党团服务队员，深入各社区、乡、村、组，向广大群众发放“春节用电温馨提示宣传单”，为广大群众提供心贴心的服务。（罗媛）

供稿：德安县供电公司