96.5%受访者认为有些政务微博没能直面问题

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　　 漫画：飞天

　　近日，新浪“2014一季度政务微博盘点”，对全国10万个新浪政务微博进行总结。在评出“惠民公职人员微博”、“最快速应对政务微博”的同时，也评出“成都城市管理”、“郑州物价局”、“吉林省卫生厅”、“北海旅游局”等4个“不作为政务微博”。

　　近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和手机腾讯网对9729人进行的一项调查显示，96.5%的受访者认为当下一些政务微博没能直面问题。受访者中，60.8%的人有微博账号。

　　 41.2%受访者关注政务微博的目的是举报违法行为

　　浙江省遂昌县法院办公室职员翁佳峰刚接手运营单位的微博没多久，他告诉记者，自己每天都会发布或转载几条微博，内容涉及司法精神和法院相关案件结果、庭审直播等。如果有网民反映问题，工作人员会第一时间与相关部门了解情况、予以答复。上级部门会在年底就粉丝数、活跃程度等评价指标与其他市县进行横向比较。

　　“政务微博的开通，让政策传播更加迅速广泛，对于澄清网络谣言，增强政府工作透明度，拉近政务机关与老百姓的距离很有意义。”深圳某外企职员王莹告诉记者，她会关注一些公安部门的微博，他们会谈论热点话题，有时还搞笑卖萌，很有趣。但她同时指出，大部分政务微博比较依赖媒体和网站获取新闻，原创内容绝大部分是领导视察、会议纪要等。

　　调查显示，受访者关注政务微博的最主要目的是“举报违法行为”（41.2%）。其他还包括：“获知政策动向”、“了解党政机关工作动态”、“查询办事流程”、“获得生活服务帮助”、“求证网络传言”等。

　　 与“月球车玉兔”相比，一些政务微博缺少跟网友对话的诚意

　　在“嫦娥三号”登月期间，北京某高校研究生史芮特别关注“月球车玉兔”微博。这个账号以一个拟人化的小兔子自称，一边卖萌一边汇报自己的动态，一边与网友互动一边解释月球车的构造和相关科学原理，吸引了大量粉丝，被网友推崇为“没有认证的‘大V'”。史芮直言，与“月球车玉兔”相比，现在一些政务微博过于枯燥，跟网民对话一点诚意都没有。

　　“人家‘月球车玉兔'能把探月这么高科技的事情都能做得接地气，政府部门打交道的主要对象就是老百姓，一些政务微博搞得不接地气怎么说得过去？” 史芮说。

　　以“安阳市长热线市长信箱”为例，记者查询其发帖历史发现，从2011年8月3日开通以来，截至记者发稿时仅发布微博315条。今年2月以来，该微博更是每周只发布《安阳日报》民生网事版链接。对于“云儿的幻想梦”、“ssaabb1221”等网友留言反映当地情况，也未见证实或回复。

　　当前政务微博存在哪些问题？调查发现，排在首位的是“官腔严重，不接地气”（34.6%）。其他问题还有：“内容缺乏实用性”、“对留言反馈不及时”、“自娱自乐，互动少”、“更新缓慢”、“良莠不齐”、“表现形式单一”等。

　　调查中，96.5%的受访者认为当下一些政务微博没能直面真问题。

　　国家行政学院电子政务研究中心主任王益民指出，近两年政务微博客数量在不断迅猛增长，逐渐成为政府机构信息公开的“标准配置”。但是，政务微博的产生和发展，从总体上说还处于幼年阶段，量的积累还没有达到质的飞跃。

　　中国人民大学公共管理学院副教授李传军表示，在各种移动客户端广泛应用的背景下，把政务信息公开与电子化的方式有机结合，可以增加官民互动的便捷性。但是目前有些政务微博只是简单地把活动文件发布在微博上，欠缺亲民色彩

　　 没有网民的参与，政务微博的健康发展就失去了根基

　　王益民向记者介绍，联合国经济和社会事务部发布的《联合国电子政务发展报告》，在对193个联合国成员国政府门户网站使用社交网络的情况进行评估后发现，目前已有40%的国家通过社交网络提供公共服务。可以预见，未来几年，利用微博、微信等互动式社交媒体平台，多渠道提供政府服务将是电子政务发展的一个方向。

　　“政府信息的扩散更多地还要通过与网民的互动，不能只局限于小圈子内。”李传军强调，没有网民的参与，政务微博的健康发展就失去了根基。

　　“有突发事件的时候，身边很多人会在微博上查询相关信息。如果相关部门能够很好地利用手中的资源，在第一时间发布消息或辨辟谣言，网民被不实信息误导的可能性就会变小。”史芮说。

　　“我们过去比较强调政务微博的媒体宣传属性，政务微博要持续健康发展，获得百姓的认可，不仅要做好信息传播，更重要的是要做好服务。”王益民认为，要实现政务信息资源的充分共享，形成“政府网站、电子政务系统和移动新应用”三结合的模式，兴许会更好地提升政府为民服务的能力。