地铁客服热线昨起正式开通

　　 乘坐地铁有问题 就打96999！

　　“喂，你好，请问有什么可以帮您吗？”昨日，南昌轨道交通集团96999客服热线正式开通，今后市民在乘坐地铁时遇到问题，可拨打热线向客服中心寻求帮助。据了解，南昌地铁1号线试乘首日已接待了3.6万名乘客。

　　 年长奶奶：

　　“就算和家人走散了也不害怕”

　　该客服热线采用一体化、数字化、网络化的设计，按照“集中受理、归口办理、分级负责”的工作原则，集中受理群众的运营查询、建设咨询、投诉举报、意见建议等服务需求，同时承担南昌轨道交通集团政务值班、数字城管、内外联络等职能。96999地铁客服热线的开通，为南昌轨道交通集团构建了对外沟通的桥梁、上下联络的纽带，为乘客与南昌地铁之间搭建了交流互动的平台，咨询求助的渠道。

　　“我们96999地铁客服热线呼叫中心实行全年无休每天24小时工作制，人工值守时段为每日首班车前半小时至末班车后半小时，其余时段为自动语音值守。”南昌轨道交通集团综合部副部长梅帆介绍，对于市民提出的相关意见建议，客服热线会在24小时内反馈给相关部门进行处理，对于车站内的寻人寻物等问题的求助，两小时内就会进行及时反馈。“今后乘客有任何服务需求，都可以拨打96999地铁客服热线，或者到沿线24个站点的客服中心寻求帮助。”

　　市民刘奶奶这两天拿着体验券跟家人试乘了南昌地铁，听闻地铁客服热线开通的消息，她表示很放心。她说：“毕竟是第一次坐地铁，连站台层和站厅层都分不清楚，更别说回家的线路该怎么坐了。自始至终都是我儿媳妇牵着我走，生怕我走丢。现在有了客服热线，我一个电话就能跟客服中心联系上，有什么问题都能得到解答。”

　 　轮椅姑娘：

　　“终于可以到秋水广场转转了”

　　昨日上午9：15，记者在南昌地铁1号线师大南路站看到，一位坐着轮椅的姑娘缓缓进入地铁车厢内。一进入地铁车厢，姑娘就左看看右瞧瞧，满脸的兴奋。旁边紧紧跟随姑娘的两位老人把姑娘的轮椅刹住后，找位置坐了下来。“尹翀，你看，南昌地铁还有电视看呢！”尹翀的外公指着地铁列车上正播放的美食节目，开心地笑了起来。

　　尹翀一边拿手机拍照留念，一边告诉记者，她家住在北京东路，由于出生时就患有先天性成骨发育不全，所以自小就只能靠坐轮椅出行。“平时出来一般都是打车，所以我一个人很少到红谷滩新区这边来玩。今天终于可以到美丽的秋水广场转转了，听说那里的音乐喷泉十分壮观。”尹翀开心地说。

　　“我也到过其他城市坐地铁，觉得南昌的地铁特别漂亮大气。”尹翀给记者看了她刚刚发的微博，配了四张照片并写道：第一次坐南昌地铁感觉真不错，尤其是指引服务做得很细致。我现在就坐等26日正式开通运营的那天了。(万孟灵 记者 张江 邓妍)