坐下对对话 医患矛盾长不大

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南昌地区医患纠纷调处中心建立两年来，调解结案率达98%，因医患纠纷出警次数同比下降65%、上访人次下降了84%。成效在于会讲话、能对话：专职和兼职调解员相配合，根据患方的特点、思维模式、家庭情况来调解。调解也遇到了尴尬：不具有强制执行力，无权强制赔付；有的专家偏袒医院；有关部门在医患纠纷发生后仍不重视等，下一步将探讨成立医疗纠纷慈善救助机制。

纠纷总数下降约20%、相关案件下降约20%、出警次数下降了65%、上访人次下降了84%……曾因医闹苦不堪言的江西南昌，2011年成立医患纠纷调处中心以来，医患纠纷出现了“四个下降”。

建立一套让医患双方能够坐下来、平等对话的机制

南昌地区医患纠纷调处中心位于南昌象山北路129号，大厅张贴着受理范围、办事流程等。“在南昌，大型医院聚集，医疗技术处于省内龙头地位。服务对象来自全省，诊疗业务量大、疑难重症患者多，产生的医患纠纷数量相对较多。”调处中心副主任魏有田告诉记者，“中心成立至今，共接待医患纠纷咨询1088人次，立案受理495起，调解结案484起，结案率达98%。”

“医患双方往往是‘公说公有理，婆说婆有理’。”南昌市司法局副局长黄华辉说，以往处理医患纠纷，当事双方都是针锋相对地讨价还价，很容易引发相互谩骂甚至暴力事件。调处中心的成立，就是让碰到了医疗纠纷的市民可以申请免费调解，将医患矛盾及时就地化解在萌芽状态，保护医患双方的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序。

调处中心不偏袒任何一方，建立了一套让医患双方能够坐下来、平等对话的机制。“成立调处中心，我们也是受益方。”江西省儿童医院副院长马强认为，在调处中心成立之前，因为没有一个公平客观的鉴定标准，在医疗纠纷赔偿方面也没有相应的原则，导致医疗机构和患者方面常常不能达成共识。而且通过司法途径解决医疗纠纷，经济成本相对太高，时间周期也相对太长。调处中心成立以后，能高效便捷地解决医疗纠纷矛盾。