湾里区档案局多措并举为群众提供优质档案查阅服务

湾里区档案局以关注民生、满足公众需求为出发点，以提升档案利用和服务水平为目标，多措并举为群众提供优质档案查阅服务，仅2013年一年民生档案查阅利用一项就达千余人次，受到市民普遍赞誉。

一是完善制度，规范服务行为。湾里区档案局制订、修订了《保管利用室接待人员岗位职责》、《档案提供利用制度》、《档案服务承诺制度》等制度，建立档案查阅登记、电话查询登记、档案复印登记等统计台账，工作人员实行首问责任、限时服务、文明办公等服务承诺，使档案利用服务工作规范有序。二是充实资源，丰富查阅手段。湾里区档案局通过开展扎实有效的档案基础工作，不断充实各类档案资源，根据档案使用频率，优先将婚姻、知青、林权等馆藏民生档案数字化，建立民生数字化档案库，为社会各界提供便捷、高效、准确的档案查阅服务。三是优化网站，建立互动平台。为方便群众了解档案查阅服务承诺内容，监督工作人员行为，湾里区档案局将查档咨询电话在局办网站公布，并公布投诉举报电话，进一步增加了工作透明度。

        湾里区档案局 潘小华