宁都供电：用心擦亮窗口 畅通服务“最后一公里”

    新华网江西频道5月9日电（魏惠江）“这样的预约服务太方便了，一个电话就帮我解决了大麻烦。”4月30日，家住宁都县城的刘先生通过电话预约，工作人员上门帮他代办了用电过户手续。这是宁都县供电公司推出“人性化服务、流程化培训、精细化管控”的供电营业厅窗口管理模式的缩影之一。

    据悉，为着力提升窗口服务品质，宁都公司切实加强供电营业窗口建设，以客户为中心，建立“人性化服务、流程化培训、精细化管控”的供电营业厅管理模式，实现供电服务人员业务技能、服务质量、工作效率全面提高，电力客户满意度不断提升。同时，该公司规范营业窗口基础管理，将日常工作细化分解，依托岗位日志实现营业厅工作闭环管控，形成常态化的精细化管控机制，完善供电营业厅工作量、工作岗位、硬件设置和服务行为管理，保障供电营业厅规范、有序、高效运行。并将预约服务纳入营业厅常态化服务机制，严格按照业务办理标准和服务质量要求提供专业化、订制化的服务，畅通了客户办电渠道。

    此外，宁都公司营业窗口还为弱势群体开辟绿色通道，深入社会公众宣传安全用电、节约用电、科学用电常识，解决广大电力客户关心和急需解决的事情，不断拓展服务的内涵。