市数字城管监督指挥中心提高热线服务效能 构筑民需绿色通道

　　为提高数字城管服务效能，着力打造优质高效城市管理信息平台，构筑反映民生需求的绿色通道，近日，市数字城管监督指挥中心召开了改进工作作风，密切联系群众专题会议。

　　会议认为，12319热线处理的是与群众切身利益相关的问题，热线座席员应认真耐心地倾听民意，严格按照职责对群众来电做好记录，并及时派遣到位；应善于总结热线工作经验，增强大局意识、责任意识，本着为民、便民原则，依照流程切实办理好群众反映的问题，让群众满意，倾力打造为民服务平台，畅通群众诉求表达渠道。

　　会议强调，要坚持12319热线24小时值班制，全天候发挥服务广大群众、疏解百姓情绪的积极作用。为充分调动和发挥各中心工作人员的积极性，根据对热线座席员认真倾听，语气亲切、文明用语、表达清晰等高标准严要求，公开对其他中心人员进行内部竞聘，招贤引才，提高12319热线座席员的工作积极性和素质能力。

　　为进一步提高服务质量和工作效率，该中心加强了对12319热线座席员的月度绩效考评。通过领导监督，即中心领导每日不少于两次拨打12319热线进行日抽查；等级评价，即各科室每周抽听热线录音，并根据录音内容对座席员进行满意、基本满意、不满意三个等级进行评定等方面来完善考评制度，对考评结果排名前三名的工作人员予以适当奖励，排名最后的给予处罚。(张瑞堃 记者 万晓霞)