景德镇市局念好信访维稳 “四字决”

    近年来，景德镇市国土资源局念好“四字决”，进一步提高国土资源信访矛盾纠纷化解工作质量，受到群众的一致好评。

　　 突出一个“早”字。该局年初即对全年的信访工作作出部署和安排，明确法规科及其他相关单位信访工作的分工和责任，做到信访工作早部署、早准备、早介入。在平时工作中，信访工作人员及时注意了解和掌握群众对国土资源工作的反映，分析信访工作动向，统筹协调法规科、执法支队、综治办等部门力量，及时捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗头”，把问题化解在萌芽状态。

　　力求一个“快”字。对群众信访举报反映的问题，该局做到快调查、快处理、快结案，对情况事项严格按照信访程序时限管理规定办理，做到按时调查、处置、答复和结案。对突发的国土资源系统群体性和过激性上访事件，制定重大信访事项处置预案，做到快速反应，及时处置。

　　体现一个“严”字。在处理信访问题上，该局做到严把“三关”。一是查清实情，严把事实关，做到事实清楚，证据确凿，对信访事项做到处理结果公开。二是严把政策关，依法依规妥善处理信访事项，对信访双方不偏不倚，确保公平。三是严把调查处理关，经调查核实信访属实的，及时派员进行调查处置，做到以道理服人、以政策服人、以法律服人，确保处置公平。

注意一个“类”字。该局接访后，首先对信访事项作进一步甄别梳理，区分是涉法涉诉信访，还是违法线索举报，做到分类处理。涉嫌违法犯罪的，直接有关部门进行查处；对国土资源涉法涉诉案件，直接通过司法途径解决问题；对无法经信访程序解决的问题，积极引导当事人走司法途径；对已经穷尽司法救济途径仍缠访、闹访的，依法启动信访终结程序。同时，在信访工作中做到以人为本，耐心做好当事人的稳控、说服工作。