高智强：“机场囧境”不单是乘客素质问题

　　12月15日，昆明长水机场下起今年入冬的第一场雪，由于航空公司除冰能力不足，导致航班大面积延误。滞留旅客一度超过万人，大部分乘客没人管，一些乘客情绪出现波动，抢其他航空公司给乘客的盒饭吃，愤怒的乘客占领了值机柜台，工作人员撤离，只剩下一些少部分人协调安排滞留旅客的住宿问题。（云南网12月16日文）

　　作为云南地区，很少见这样的大雪，大雪虽稀罕却也给乘飞机旅行的乘客带来了不小的麻烦，昆明长水机场这场闹剧像极《人在囧途》。上万人被滞留，没人管没人理，无序的乘客有的坐在值机柜台前，有的站在里面，有的在值机柜台上贴上字条：我们要吃饭我们要睡觉！甚至有的竟抢其他航空公司给乘客的盒饭吃……

　　事件发生后，有人高声抨击乘客没素质，对广大乘客不遵守规则和秩序进行痛批，甚至有人将此事件与国民素质联系起来，大声嚷嚷替国人脸红。

　　笔者认为，这些滞留乘客在滞留机场期间作出种种不当之举是需要批评的，但这样的突发事件前，最应拷问的还是机场和航空公司的应急处理能力。飞机晚点乘客登不了机，固然是天气的原因，机场和航空公司在突发事件面前，理应早作准备，加派人员安抚乘客，及时妥善安置滞留人员，安排乘客食宿。但昆明长水机场面对上万人的滞留，非但找不到工作人员，对乘客不管不问，而且为除冰，机场和航空公司竟争论指责，航空公司配备的除冰车少，应当增强除冰能力，那么机场难道不该配备一些除冰设备？困难面前不是齐心协力而是推诿扯皮，这样能为旅客做好服务，机场岂能不瘫痪？

　　通过这次事件，希望有关机场和航空公司要切实吸取教训，在处理突发事件上的应急措施和综合管理能力上下功夫，堵塞工作漏洞，真心实意的服务好广大旅客，不要再让类似的事件重演。