新余市渝水区检察院“五项”措施强化信访工作水平

自2014年获得“全国检察机关文明接待示范窗口”称号后，新余市渝水区检察院坚持高起点，严要求，以维护社会和谐稳定为己任，通过建立完善五项工作措施，控申接待工作不断取得新成效，近日再次被评为全区信访工作先进单位。

坚持联动接访，提升群众信任度。坚持检察长接待日制度和点名约访制度，将班子成员、中层干部和业务部门办案干警名册在大厅触摸屏公开，来访人通过触摸屏选择后可通过控申接待人员点名预约接访人，即方便了来访群众，又有针对性地解答来访人的问题，使来访人更为信服。

实行快捷分流，推进诉访分离改革。针对来访人员诉求，对不属于检察机关管辖的来访，细致解释清楚有关问题，并告知具体的管辖部门，引导信访人依法理性表达诉求。对属于检察机关管辖的，能当场解答的当场答复，不能当场答复的做好释法说理工作。同时依照法律程序将信访件及时移送有关责任部门处理，并将分流情况告之来访群众。

全程跟踪督办，提升信访工作效率。建立信访分流处理情况月度报告制。由控申部门负责对信访工作进行日常的监督管理，并及时跟踪信访案件办理进度，对办理信访案件进展缓慢的及时督导，对久拖不决案件，予以通报批评，并作为部门年终工作目标考核的重要依据。

加强释法说理，实现息诉罢访。加强对控申接访人员的教育培训，要求干警对于举报工作规定、新的刑诉法和民诉法及信访条例等熟记于心，提高干警专业素养；注重改进释法说理方式，突出“四化”，即说理方式的“人性化”、说理用语的“生活化”、说理态度的“理性化”、说理内容的“个性化”，对不同案件进行有针对性的说理，强化释法说理效果。

深化公开听证，化解疑难信访。在处理重大、疑难案件中，主动邀请人大代表、各界群众参与案件公开听证。如胡某长期缠访一案，该院主动邀请区人大代表，律师和村委代表等参加公开听证，有效增强了检察机关办理信访案件的公信力和支持度，取得了良好效果。（章翠红）

供稿：新余市渝水区检察院