亲人变“植物人” 存折密码成说不出的“秘密”

　说起银行卡、存折之类的重要物品，一般只有持卡人知晓密码。但万一哪天持卡人失去了意识，密码恐怕就真成了“说不出的秘密”。近日，这样的小概率事件便发生在南昌市民王女士身上：她的父亲因为一场大病失去意识，成为“植物人”，王女士等家属并不知道密码，更麻烦的是，她父亲所持有的农行存折也已经丢失。

　　为了将钱取出用于父亲的治疗和护理，王女士与银行多次协商。银行方面的答复是必须出示公证书或者监护人证明，但王女士等亲属认为，银行应当本着以人为本的原则，特事特办，而不是一味以规定说事。

　　存折丢失 只有本人才能补办

　　王女士告诉记者，她的父亲因为一场大病失去了意识，成为“植物人”，而另一件事也让他们揪心：父亲的存折丢失，且不知道密码。

　　据王女士介绍，她的父亲有一张中国农业银行的存折，密码只有他自己知道，家人只知道有这样一张存折，但最近发现存折丢了。由于不知道密码，王女士等人便到农行江西分行去咨询。王女士说：“农行江西分行的工作人员称，可以到离家最近的农业银行网点办理。离我们家最近的网点是滨江支行。”

　　随后，她和家人来到滨江支行，得到的答复是家属要支取存款需要公证处出具具有法律效力的公证书。王女士一家又找公证部门，但公证部门却认为，王先生虽然没有意识，不代表以后也没有，无法就此作出判断，因此不能进行公证。

　　此后，王女士和家人就此事多次与农行进行交涉，但均没有结果，对此，王女士很不能理解，“农行与公证处相互踢皮球，让客户成为受害者。公证处不予公证，农行每次都是一样的说法，难道只能让我们眼睁睁看着存折里的钱，取不出来？”

　　工行上门查证人性化处理

　　“其实家里除了父亲的存折，还存在类似问题。我外婆也丢失了银行卡。她今年84岁，由于患有脑萎缩、脑梗、心脏病等，人已经没有意识且已卧床将近一年。我们将这个情况反映给工商银行沿江支行后，今年6月3日，工行派工作人员上门，查证情况属实后，便由我母亲写了一份委托书，外婆按手印，花费50元，事情就解决了。”

　　因此，王女士就有了疑问，“同样的情况，工商银行可以派人上门，人性化处理。为什么农业银行就不能派人上门核实情况，我父亲的病历、出院证明，还有身份证、户口本等等，都能证明我们的关系，为什么还要去公证？而且公证处已明确表示不出具此类公证，为什么农行仍要坚持？而不能做到特事特办、以人为本。”

　　农行坚持按规定行事

　　针对王女士反映的问题，9月25日，记者联系到中国农业银行滨江支行陈姓行长，她表示要求出示公证证明是为了保护开户人的权益。

　　陈行长表示，王先生丢失的存折养老金卡，并非固定金额。为了保护储户利益，银行对款项的支取有着严格的规定，无论是忘记密码支取还是挂失，都需要当事人亲自办理。如果当事人有特殊原因不能办理，家属需有公证部门的委托公证才行。陈行长说：“如果持卡人有行为意识，我们可以上门办理，但没有意识了，就不会上门，需要家属出具公证证明。如果公证部门不予出具证明，家属能够出具相关法律部门开出的监护人证明，我们也可以补办存折。”

　　对于银行的答复，王女士仍是一头雾水，“怎样开具监护人证明？去哪里开？银行虽然有规定，但能否更人性化，根据特殊情况特殊处理。”

　　那么，王女士是否需要进行委托公证或开具监护人证明？律师的说法是：不需要。南昌市一律师事务所的方律师表示，法律上其实不需要家属出证明来指定其和患者的关系，“只要有患者的婚姻状况、患者和子女的关系证明（户口本），患者的现状（疾病证明）就可以了，因为法律上已经规定了监护人的顺序，配偶、子女是第一顺位监护人。”

　　中国江西网记者 倪晓锋

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