新余仙女湖区村级民事代办乐万家 群众动嘴 干部跑腿

6月9日下午3时许，记者在仙女湖区观巢镇共青村委便民服务代办点看到，代办员钟满生正热情接待要办理分户手续、补办医保卡的3位村民，耐心讲解村民要提供的材料和证件及办证期限。负责全镇村级民事代办协调工作的镇干部周刚告诉记者：“实施村级民事代办工程，村民省时、省事、省心，群众普遍反映很好。”

据统计，今年1至5月份，仙女湖区52个村级民事代办点共为群众代办事务6480多项，涉及农村危房改造、住房新建、低保待遇享受众多方面。

据介绍，仙女湖区村级民事代办工作全面启动后，为方便群众了解民事代办工作，该区印发《致全区群众的一封信》，认真梳理并告知民事代办工作所代办事项，具体包括户口簿、身份证、社保卡、医保卡、二胎生育证等证照办理类，以及新型农村合作医疗缴费和报销，新型农村养老保险缴费及保险金领取等缴费报销类等五大类。为使业务人员熟悉相关政策和办理程序，该区组织各乡镇（办）分管领导、具体负责人员和村党组织书记、民事代办员等开展村级民事代办工作专题业务培训，有效提升相关人员特别是代办员业务能力。

为规范相关台账资料，健全民事代办工作规章制度，该区为全区52个行政村的村级民事代办点统一制作办结结果通知书、补办件告知书、群众意见薄、退回件通知书、代办事项登记薄这五本台账，要求按照代办情况填写相应台账，规范代办工作。制作代办点门牌、公示栏和岗位监督牌，让群众监督村干部特别是代办员的在岗情况。建立一套工作制度，其中包括代办工作首问负责制、服务承诺制、限时办结制等，对代办工作责任及时限进行明确。特别是以乡镇为单位，统一制作《便民服务一本通》，做到户均一本，内容包括各村书记、主任、代办员和乡镇各站所负责人的联系电话，以及医疗补助、大病救助、高龄补贴等28项事项的办事时限、需要的资料、办理流程等，让群众一看便能了解什么事项在哪办理、需要些什么资料、什么时候能办完等，极大地方便群众。该区还采取定期和不定期、公开和暗访相结合的方式，对民事代办工作情况进行多次检查和监督，并建立考核激励机制，将民事代办工作列入乡镇和行政村年度绩效考核重要内容。