近年来，江西省湖口县公安局紧密结合全县公安工作实际和网络时代群众工作新特点，进一步推进“网络警务”建设工作，搭建警民互动交流渠道，不断提升网络窗口便民服务质量和水平，着力构建网上和谐警民关系。
网络在线即时提供咨询求助服务
“本人的二代新身份证已经使用了8年，因身份证磁性无法识别，需要重新办理，被告知要45天后方可领取，能有办法快点办理吗？”近日，男子周某在湖口县公安局“网上办事大厅”在线咨询栏目留言咨询。当天，湖口县公安局户政科就在线回复称“您好，根据《居民身份证法》第十二条的规定，公民申请领取、换领、补领居民身份证，公安机关应当按照规定及时予以办理……”利用网络即时在线交流的优势，该局通过在指挥中心和各业务窗口安排业务熟练的民警与网友即时互动，为广大群众提供在线咨询求助、业务办理指南等服务。
同时，该局指挥中心专管民警负责对每日互动交流信息进行汇总归类，转交相关警种予以妥善处置，做到事事有落实，件件有回复。据统计，湖口县公安局网上办事大厅共办理群众事项103件，接受群众咨询282条，发布各类信息3324条。同时，“网上办事大厅”还设置了网上办事满意度测评，群众可多途径对申报事项的办理情况进行满意度评价。对群众反映不满意的，该局还将视情对责任部门和责任人采取提醒、通报、问责等措施。
公安局长回复每封群众网络来信
在繁忙的日常工作中，有一件事，湖口县公安局局长齐鸣必定亲力亲为，即阅读每一封群众的网络来信，从中了解情况，采纳合理的意见和建议，督促整改存在的问题，及时作出回复。依托“网上公安局”门户网站，该局全面开通了局长信箱、我要投诉、网上信访等窗口，接受群众来信来访，畅通警民网络沟通渠道。截至目前，信访信箱接收群众信件33件，全部予以回复，满意率达100%。通过“网上公安局”在线举报频道，该局广泛接受了来自群众的线索举报，并安排民警对接收到的网络举报分流至相应办案部门跟进办理。同时，该局把公安机关开展打击违法犯罪专项行动中需要群众提供线索的信息发布到网上，开展在线举报，获取违法犯罪线索服务实战。目前，已征集违法犯罪线索10余条，破获案件4起，有效提升了公安机关网上战斗力。
该局还相继认证开通了“@湖口公安”官方微博、微信，将警方最新的打击破案成果、工作举措、治安防范知识以及百姓关心的民生问题，以图文并茂的形式发送到网络平台上，供广大网民查阅，实现了群众足不出户就能了解社会治安、咨询公安业务。
实现“一站受理一站办结”服务
为及时发布各类政府信息，湖口县公安局坚持“以公开为常态、不公开为例外”的原则，着力打造阳光警务。近年来，该局进一步完善了《湖口县公安局政府信息公开目录》《湖口县公安局政府信息公开指南》，健全了警务公开联络员制度，各相关部门指定 1名联络员，专门负责本部门的警务信息公开工作，准确、详细、全面地向社会公布各类信息，供群众查阅浏览，方便公众查询。该局还多次召开会议，就网络警务工作进行专题部署，并落实专人对互联网上的信息公开内容进行维护和更新，通过“网上公安局”、“网上派出所”、“网上警务室”、“湖口公安微博”等网络窗口，为群众提供权威的警务信息。2014年，该局共主动发布各类警务信息5000余条。
该局始终以窗口单位为重点，通过网络平台及时公开相关办事制度、办事程序以及政府信息，最大限度地方便群众、服务群众。依托九江市公安局网上办事大厅，该局随时为群众提供网上查询和办事服务，努力做到“鼠标一点办好事，足不出户办成事”。同时，建立和健全“网上办事大厅”办事指南、表格及范本下载、相应法律法规及常见问题解答等，使办事过程公开透明，真正做到“一站受理、一站办结”。
