珠宝钟表公司快递“12万元黄金饰品”不见踪影

榆林一家珠宝钟表公司将一批“黄金饰品”，通过邮政速递EMS从榆林寄还给深圳厂家，但没想到的是，邮递件在途中竟不翼而飞，至今查找不到去了何处。该公司称，黄金饰品重380.52克，价值12万元。

珠宝钟表公司：原本四五天就能到的货丢了

珠宝钟表公司经理樊先生说，“5月19日我公司有一批黄金饰品要打包运往深圳，便找到了中国邮政EMS速递公司。这批黄金饰品重380.52克，价值12万元，货品都有清单，员工在填写了快递单之后，将打包好的货物交给速递公司收件员。”

华商报记者查看了5月19日的视频，从珠宝钟表公司员工打包货物，一直到收件员前来收取，都有完整的记录。

“由于是贵重物品，我们一直跟踪货物的动向，除了向收货方打电话询问，还不时通过EMS官方网站的邮件全程跟踪查询系统。”樊先生说。

“5月25日，深圳收货方给我们打来电话，称货物还没有收到。而按照之前的规律，一般四五天就会收到。这个时候，我们就有些着急了，我就和EMS的客服取得联系，对方起初称因邮件外包装破损，滞留在深圳分理处，并说16个小时内给答复。”该珠宝钟表公司的郭女士说。

5月26日，EMS客服回复称“货物正在查找”。这让樊先生及公司其他人非常吃惊：“突然告诉我们货物不见了，让人没法接受。”

EMS客服：货物还未找到 正核查

郭女士说，6月3日下午，EMS客服给他们来电，但对方只是询问当时收件员有没有向邮寄人员提醒保价，并未提货物丢失的问题，“我当时质问货物什么时候可以找到，对方说正在协调。”据介绍，这家珠宝钟表公司与深圳那边经常有来往，都是通过快递方式邮递货物，和EMS也合作了两三年，之前从没发生过问题。华商报记者通过EMS客服查询邮件动向，但只能查到“5月20日12时29分，西安邮件处理中心，封发，发往深圳”。为了调查清楚，樊先生来到中国邮政速递物流榆林分公司，调取了内部邮件跟踪查询信息，其中显示，邮件在5月20日17时的处理状态是“实际发运”；到5月21日晚，显示邮件到了深圳。但到了5月22日上午，该查询系统显示，邮件处于“少件邮路”状态（注：邮件没有按照上级发运站提示的运送方式正常到达，而是通过其他方式发运了，收件部门就标注少件）。

6月3日，华商报记者向EMS客服查询樊先生公司寄往深圳的这批货物，对方承认还没有找到，正在进行核查，但到底货物是在哪里不见的，也说不清楚，只是说需要根据包装明细来进行查询，并委托西安邮件处理中心进行处理。

快递公司：目前无证据表明货物丢失

中国邮政速递物流榆林分公司网控中心总监高军说：“目前从西安邮件处理中心得到的消息是正在核查，可能是从西安往深圳转运交接时发生了问题。以前也发生过类似的情况，有时候是由于货物转运时混乱所致，有的最后也找到了。”

昨日，中国邮政速递物流榆林分公司网控中心总经理朱庆虎说：“我们从深圳那里得到的新消息是，邮件已经在深圳接收，但是还在核实具体在哪个地方，一旦有消息会立刻向客户回馈，目前没有证据表明货物丢失。我们收件员在接收货物时，曾向对方提醒贵重物品要保价，只是对方觉得保价费有些高，就没有保价。”

律师观点：寄件方可走法律渠道索赔

这家珠宝钟表公司保留的快递单背面，印有《国内标准快递邮件服务协议》，其中第七条写明：贵重交寄物务必保价，承运人无审核交寄物价值的能力和义务。承运人按交寄物声明价值的千分之五收取保价费。未按规定交纳保价费的邮件，不属于保价邮件。第八条：未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。

在这件事情中，这家珠宝钟表公司没有保价，邮费是21元，也就是说，按照上述协议，如果快递公司没有找到价值12万元的货物，最高只需赔偿63元。不过，榆林富能律师事务所的律师韩琳说，“货物交到快递员手中，双方形成了合同关系，快递公司有义务将所寄物件送达。如果货品的确丢失了，寄件方可以通过法律渠道追讨损失。”