用心服务 以诚践行

“妈妈，你还要多久才能回家啊？”“快了，快了，你先睡，不然明天上课没精神，妈妈已经在回家的路上了。”挂了电话，看了看时间，23点35分，这已经是连续第3个晚上23点以后回家了。11月的夜晚开始有了寒意，她不禁紧了紧衣领，带上手套，跨上电动车，向家的方向驶去。

她就是宜春市邮政分公司小包业务组组长罗莎莎，2014年的“双11”，对莎莎来说，和往年都不同。从担任小包业务组组长的那一刻起，每次走访客户，总是要和客户聊聊经营情况，或是在接到订单后马上出发去接收小包。   

拓市场   用真诚打动客户

面对激烈的市场竞争，国内小包作为寄递市场的后来者，在强大的竞争对手和客户不了解等不利因素面前，莎莎并不气馁，“我原来就是干营销的，国内小包作为新业务，想要客户接受，哪会那么容易，一次不行，我就跑两次，两次不行，我就跑三次，一直到他同意尝试使用我们小包业务为止。”

恒康麻业是一家专营男女品牌袜子的企业，每天走件量在400件左右，订单量稳定，邮件规格小，属于量稳质高的高价值客户。为拿下该客户，莎莎每天坚持和客户联系，上门做客户工作，主动帮客户进行打包封装，即便那一个个包裹上贴着的是其他快递公司的面单。“卢总，我们小包现在成立了专门的部门，有专职揽收员负责上门揽收。”、“卢总，最近我们的邮路优化效果不错，我这里有几份寄往不同省份的物流信息，您看看。”、“卢总......”。功夫不负苦心人， 11月11日，莎莎接到了卢总的电话，“我这有1000多件，过来吧！”恒康麻业的成功开发，有效推动了宜春“双11”小包业务的规模发展。

提服务   用口碑实现增长

小包业务的发展，单靠前方营销是不够的，要想留下客户，就必须在收寄、转运、投递、售后等多个环节都做好支撑。莎莎在营销的同时还兼任起小包售后服务，做到尽快回复、主动回复、单单回复。双十一期间，宜春小包客服组日均处理查件、投诉电话13个，均做到当日问题当日解决，获得了客户的一致认可。

营销、和客户拉家常、帮客户打印面单、封装产品、查件、解决投诉，这点点滴滴的付出，客户都看在眼里，记在心理，获得了客户的认可和尊重；这点点滴滴的真诚，为宜春小包业务的发展树立了新形象、好口碑。在回访客户时，一位客户真诚的说到，邮政的服务有了很大的提升,客户的认可让莎莎深感欣慰。我们相信，宜春国内小包业务一定会发展的越来越好。