春天,那些绽放在柜台的花——农业银行江西赣州分行三名柜台女员工素描

26.03.2015  20:47

  阳春三月,春暖花开,花儿竞相怒放,草儿拼命向上,鸟儿放声歌唱,一切都是那么美好,令人神往。带着对春天的热爱和思念,走进属于你我的三尺柜台,走进轰轰烈烈的“春天行动”,去倾听春天的声音,感受春天的美好,破译春天的密码。

  平凡的“柜台明星”——

  “90后”柜员饶泽芳

  有人说,“80后”是垮掉的一代,“90后”是堕落的一代。身为“90后”的饶泽芳,参加工作不过一年时间,就已成了农行江西省赣州分行小有名气的“柜台明星”。

  饶泽芳大学毕业后进入农行,2013年3月成为农行会昌县支行营业部的一名柜员。和所有的新员工一样,她经历了全新环境的不适、业务生疏的慌乱和紧张工作的压力,但她很快适应了、赶上了、超越了。仅仅过了4个月,便在全市优秀柜员评比中跻身前十强,半年后更以99.9分的综合成绩高居全市柜员第二位,硬是把不少工作多年的同志都比下去了。

  在饶泽芳看来,只要比别人努力多一些,就一定能做好工作。为尽快熟悉柜台业务,她把对工作的热爱化为自觉的行动,抓住一切机会学习充电,力求精益求精、精中求进。她的口袋里有一个小本子,里面记满了各种业务的操作流程和技术代码。为了提高自己的业务技术,休息时间她也会搬张凳子坐在同事的后面,悄悄地学、默默地记。

  在饶泽芳身上,没有时下一般女孩的娇骄之气。打扫卫生之类的分外之事,她主动揽下;收零钞之类的繁杂业务,她主动承接,就连生病也是硬挺着,从不叫一声累。“有一次,忙了一天工作的她趴在桌子上喊头晕,大家才知道原来她正在发高烧,晚止还要去打针,但第二天依然来上班……”说起这些,同事位都面露敬意。

  “看到客户高兴而来,满意而归,我觉得再苦再累都值得。”这是饶泽芳的心声。

  爱笑也爱哭的“橙乡天使”——

  “80后”微笑女孩江莹

  微笑是一种无声的语言,是一种无形的力量。作为农行信丰县支行营业部的柜员,江莹坚信,真心的微笑、优质的服务,一定能换来客户的真情。曾有一位常年在支行办业务的客户,一直觉得江莹的微笑服务是因为自己身处高位的区别对待,直到看到江莹对别人也微笑服务后,才明白原来江莹的微笑,是给所有客户递上的一张精美名片,是一种无差别的优质报务。

  二十多岁的小女孩,一不顺心就容易哭鼻子,一向爱笑的江莹也不例外。一次,江莹在为一位客户办理业务,因为业务比较复杂、耗时较长,后面抱着一大笔钱等着存的企业财务人员,不分青红皂白,对着江莹劈头盖脸地一顿啰嗦,要求其他柜员马上给他办理手续。委屈的江莹哭了,但她并没有责怪客户,依然泪中带笑地坐在柜台为客户服务。江莹说:“有时客户的心情不好,我们必须体谅,不能火上浇油,只有这样才能建立和谐的银客关系……

  成对客户时,江莹的笑总是那么真切自然,令人如沐春风。而在工作中,江莹又十分注重细节,盖章时用本子垫着,扩音器里传出的声音就不刺耳;擦窗户用废报纸,既省事又擦得干净……正是真心的微笑、细心的服务,让江莹赢得了许多新老客户的好评,都称她是“橙乡天使”。参加工作短短几年时间,她先后被评为“优秀柜员”“营销能手”“服务明星”,多次受到上级行的表彰奖励。许多喜欢她的客户还热情地为她介绍对象呢。

  行孝更尽忠的“美德大姐”——

  “60后”“爱岗爱家”好大姐邱德荣

  相比饶泽芳、江莹这些“90后、80后”,邱德荣这样的“60后”可算得上是“妈妈级”柜员了。他们在繁忙的工作之外,还要赡养老人、抚育子女,身体和心灵都要承受巨大的压力。

  孝,是中华民族的传统美德。当今社会,孝道被一些人淡忘,农行定南县支行新世界分理处的邱德荣,却用她自己的行动,向世人宣示了农行人的忠与孝,更被当地媒体誉为“美德大姐”。

  就在前些时候,邱德荣年迈的母亲突发重病、最后瘫痪,生活不能自理。同事得知消息后,都劝她请假在家照顾妈妈,等情况好转再上班。

  邱德荣却摇摇头:“不行,单位人员本来就紧张,我一走不是更紧张了。家家都有一本难念的经,不能因为自己家里的事影响集体,我自己能处理好家里的事。

  就这样,邱德荣白天上班,下班之后马上赶去照顾母亲,洗衣、做饭、洗澡、清洁……照顾瘫痪病人,既是细心活,也是个体力活,每次安顿好老人,都要累得满头大汗、气喘吁吁。看到女儿那么辛苦,老人经常埋怨自己说:“我早点死人就好了,免得拖累你们。

  邱德荣每次听到这样的话,都会安慰老人说:“宁愿世上挨,也不愿土中埋。照顾您是我们做儿女的职责,再说我们今后也要老的。

  年已半百的邱德荣每天都要如此辛苦地奔波,几乎每天晚上都要到十一二点才可以休息,人也一下子瘦了下来。但每天上班时,她总是精神抖擞地准时出现在柜台前,带着笑容迎接每一位客户,还以过硬的业务能力、突出的营销业绩,赢得大家的肯定,被上级行评为“先进个人”……

  通联:341000江西省赣州市红旗大道18号

  电话:07978100001        13576665430

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