英语培训机构能否实行“三包”政策

近日，英语培训机构的退款问题再次引起了各界的关注。事实上，近年来英语培训、考研培训、公务员培训等教育培训行业一直存在着“退费无门”的情况。很多学习者在缴纳了高额的学费后，因种种原因想要退费却遭到无理拒绝或巨额扣款。于是，就有学习者指出，为什么教育培训行业不能像汽车、电器等实体产品一样实行国家的“三包”政策呢?

记者了解到，目前培训行业中有部分品牌诚信度较高的机构已经自行制定了内部的“三包”政策，以保护学习者的利益。其中，尤以以“教育服务”著称的VIPABC英语在退款方面做得更为完善和人性化。

据悉，VIPABC的退费政策，实际上是其服务“四包”政策“包修、包换、包调整、包退”的一部分。当客户提出退费时，先会有专人去和客户沟通退费原因。如果是网速慢等硬件问题，就通过免费为客户升级宽带、更换电脑等方法解决。如果是对上课质量不满意，则会根据客户的学习需求调整外教的安排、授课方式和课程内容。如果是客户自身原因，比如跳槽、怀孕等，就为客户调整课程安排。如果所有解决方案都无法让客户满意，就“包退”。

VIPABC的这一“四包”服务政策，可以说是在培训行业中率先推出的比较完善和规范的服务体系，学习者在整个学习过程中无论遇到了什么样的问题都可以得到有效解决，从而让学习者无后顾之忧。

现在已经有越来越多的培训机构跟随着VIPABC的脚步，加强教育服务意识，把客户当成VIP。但是，也有人会提出：如果每个培训机构都像VIPABC这样不惜成本地为学习者服务，会不会被一些别有用心的人“占便宜”?

对此，VIPABC表示完全信任客户，而且对自己的教育品质和服务有信心。因为VIPABC拥有线上线下都难以匹敌的师资资源、技术支持和服务实力。超过2000位有教学资质和经验的欧美外教，独创的课程教材定制系统，24小时上课和服务体系，六人以下小班上课，凭借这些独特优势，VIPABC已经稳居在线上英语培训的头把交椅。近期，专为青少儿学英语打造的专属品牌vipabcJr上线，背靠VIPABC强大实力和良好口碑，vipabcJr已经成为家长在选择少儿英语培训机构时的首选品牌。