抚州市档案局认真做好异地档案业务咨询服务工作

抚州市档案局高度重视异地档案业务咨询服务工作，将异地档案业务咨询服务作为档案服务的延伸和补充。近日，针对异地档案服务中存在的突出问题，研究制定了一系列工作措施，力求今年的异地档案咨询服务工作再上新台阶。一是有求必应，有问必答。加强对干部职工职业道德教育，切实增强做好异地档案咨询服务工作的责任感，对异地单位和群众通过电话、传真、书信、网络等方式向我局发出的档案业务咨询请求，努力做到件件有落实，事事有回音，力争让群众满意；二是明确责任，提高效率。进一步明确和落实了异地档案咨询服务工作职责，提高咨询回复工作质量和效率。通过电话咨询的，实行“首问负责制”，谁接电话谁负责解释答复，如果不属于我局业务范围的，通过了解相关单位业务，给予咨询者合理的意见建议。通过传真、书信咨询的，要求在3－5个工作日内办结并答复；三是构筑平台，畅通渠道。加强网上咨询平台建设，通过全市档案系统网站和抚州市政府门户网站，设立档案业务咨询专栏或链接，进一步畅通网上咨询渠道，方便群众咨询和反馈意见建议。凡是通过网络进行咨询请求的，我局由专人负责，要求当日办结。四是加强监督，限时催办。分管领导和业务科室负责人及时了解异地档案咨询服务工作进展情况，催促办理，消除遗漏，避免延误，争取用最快的速度为群众提供优质异地档案咨询服务。　　

　　　　　　　　　抚州市档案局　　刘国兰