资溪县供电：实现用电服务“零缺位”

    新华网江西频道11月19日电（俞盛荣）今年以来，国网资溪县供电公司创新管理机制，搭建了“服务到户、包保到人”服务机制，居民住户、重点客户用电服务实现了“零缺位”。

    用电需求有人问。通过发放“服务订单”、“服务清单”，设立居民用电服务箱、召开社区居民用电座谈会等有效形式，及时了解和掌握社区居民和大客户的用电需求信息、用电“难点”、“热点”问题。从项目实施以来，公司6名大客户经理向48家重点企业发放服务订单、服务清单200份，解决用电难题54个；召开社区用电座谈会8次、开启“社区居民用电服务箱58次，搜集社区老旧线路改造、居民用电电压等方面的用电服务需求信息、用电政策咨询信息36条。

    用电事项有人办。通过提前了解社区居民和大客户用电需求信息，大客户经理、社区经理及时为社区居民和大客户实施“上门服务”、“预约服务”、“跟踪服务”以及用电方案设计、用电成本诊断、用电管理人才培养等个性化服务。项目实施以来，该公司有关部门帮助大客户及社区居民办理用电业务289项、解决用电难40多个，协调相关部门解决客户服务中接口部位、交叉部位的用电难题、用电困难13个。