跟班记

为突破城市邮政发展瓶颈，实现函件业务转型升级，2013年10月，南昌市邮政局函件局成立了同城商务投递中心（以下简称“商投中心”）并正式运行。目前，商投中心共有商投员24名，机动车3辆、电瓶车21辆，主要以投递重要邮件、银企对账单、国内小包、电话保单、阿里巴巴认证、同城中药配送等业务为重点。

有别于普邮投递，商投中心实行“专网专投”，运营5个月来，就以“高层次、高品质、高效益”的服务方式让越来越多的洪城客户感受到了“高大上式”的尊贵体验。

2月19日上午7：50，笔者来到商投中心，映入眼帘的作业现场干净而整洁，一字排开的电动车，热火朝天的分拣场景足以证明这是一个管理严明、充满活力的集体。

8：00，商投中心晨会准时召开。商投中心主任刘毅对前一天的投递情况进行了通报，强调要加强投递质量工作，并布置了当天的工作。“近日南昌雨雪较多，出门时一定要注意行驶安全和邮件安全。”结束时，刘毅再次提醒着各位同事。

晨会过后，刘毅将笔者带到商投员程润海的面前。“30来岁，个子不高”，这是笔者对程润海的第一印象。

简单寒暄过后，8：15，笔者跟随程润海准时出班。

“我目前主要负责洪城朝阳片区，要从洪城路一直到昌南大道，全程大约30多公里。为节省时间，我会先按照邮件的地址合理安排好路线。将近半年来，这条段道上的每条道路、每个小区和单位，我都记得清清楚楚。”程润海的一番介绍，也让笔者进一步了解到他的工作状态。

“曹先生，您好！我是邮政局商投员，这里有一件您的国内小包。”

“好的，你在门口稍微等下吧，我随后就到。”

8：35，我们来到投递的第一站——江西省武警总队。

“由于是武警部门，我们投递是不能直接上门的，只能在门口等候。”挂掉电话后，程润海接着说道。

“谭先生，您好！我是邮政局投递员小程，昨天给您打过电话的，您现在店里吗？”、“好的，我现在在武警总队，待会马上去您那，再见！”等候中，程润海紧接着又联系了下一位客户。

“你们这么早就来了啊！”一看到程润海，武警总队的曹先生热情地打了个招呼，程润海麻利地将邮件送到客户手中，让客户在指定位置上签字后便继续下一站。

“刚刚联系的谭先生是洪城大市场老蔡糖果批发部的经理，是阿里巴巴网站需要实地认证的客户，上次来他店里，他公章正好不在，这次还是要补一份完结单。”电瓶车上，程润海介绍说道。

由于程润海负责的段道上单位多、客户散，这使他的投递工作显得既繁琐又耗时。“你看我身材保持还可以吧，这都是我每天跑上跑下锻炼出来的。”忙碌在繁忙的洪城大市场里，程润海一边擦汗一边打趣，整个洪城商贸区规模很大，一趟投递下来，就用了近1个小时。

忙忙碌碌的一上午，20多封重要邮件就在程润海一个接一个的电话、一趟又一趟的上楼下楼中送到了客户手里或应客户要求投到了信报箱内，而对于那些没有联系上的客户，程润海也一一做好记录并准备再次联系投递。

“你每天这么跑，累不累？枯燥吗？”

程润海说：“不辛苦是假的，虽然每天都一样，但客户邮件每天都会更新。何况现在客户都很理解我们，如前段时间一直雨雪，他们还让我进屋避避雨、喝点水，关照我等雨小了再走。”

一大上午的忙碌终于告一段落，当我们赶到抚生南路官洲公寓投完江西省久安宁科技有限公司的银企对账单后，时间已近中午1点，我们也就地找了家米粉店准备吃午饭。

“这个时间点吃饭，是不是有点晚了？”

“算是正常，正好这个时间大家都在午休了。随便吃点后，我们还要继续上路，下午主要是朝阳附近，还有一段路呢。”程润海一边吃着炒粉一边回答着。

下午的工作很快就开始了，在一句句“您好”，一句句“慢走”后，时间已接近17：00。

看着一天的工作就要结束，我看了看程润海手中的投递清单，“国内小包10件、银企对账单53件、电销保单2件、阿里巴巴认证1户”。

回商投中心的路上，程润海说：“商投虽然辛苦，但踏踏实实做这一行也很安心。现在邮局的福利待遇一直在提高，多劳多得，对商投员的关照很多，我做得很踏实。”