刘运喜：改善医患关系不在装而在心

　　做空姐，是许多年轻女孩的梦想，对于这样一件看似遥不可及的梦想，淮安市涟水县中医院12名护士却“梦想成真”，因为她们每天上班都要穿空姐制服，在上岗前还经过航空公司特别培训，不过，她们的服务地点不是在空中，而是在医院病房、输液室等诊疗场所，服务的对象也不是飞机上的乘客，而是患者，因为她们本身职业是护士。（5月16日《扬子晚报》）

　　为了缓和当前紧张的医患关系，增强所谓的职业责任感，让护士身着空姐服，接受空姐的严格培训，不免让人心生疑窦：难道只有空姐才有责任感，护士就没有责任感？如此做法，岂不是自己打自己的脸，自己看不起自己，自贬职业尊荣吗？

　　其实，医疗职业比哪个职业都更加强调责任感。治病救人，救死扶伤，这是人命关天的事情，没有责任感行吗？为什么近些年来医患矛盾升级、冲突不断，屡有医生护士被打被杀的新闻见诸媒体？尽管有患方的原因，有社会的因素，但医方也难逃其责。如果没有所谓的“天价医疗”事件，没有医生护士的擅自离岗、严重不负责任，没有服务态度的粗暴、傲慢、冷漠，会有那么多事吗？

　　医生救人性命，教师拯救灵魂，社会对医生和教师的职业道德要求最高。医生之所以高尚，是因为医德的高尚，历史上不是留下了许多至今传为美谈的杏林佳话吗？如果我们真正以人为本，以善为念，以病人为怀，真心关怀病人，一切为病人着想，一切从病人利益和需要出发，病人和家属还会不明事理，和医院无理取闹，行凶打人吗？人性本善，人心都是肉长的，如果我们懂得对病人起码的尊重和关心，许多悲剧是可以避免的。

　　淮安披中医院搞所谓创新，让12名护士接受空姐培训，身着空姐服，给病人提供所谓空姐式服务，实在是想歪了，想偏了。病人不是旅客，病人来医院不是看护士脸欣赏护士服装的，而是来寻求帮助和服务的。如果没有服务质量的保证，没有强烈的职业责任心，换身空姐服又有何用？又怎能换回病人的信任？

　　更何况，让护士着空姐服，模仿空姐的服务范式，本身就是一种职业不自信甚至职业自贱。要说严格和规范，恐怕对护士的要求对空姐的要求要高很多很多。因为护士从事的是生命健康服务，服务的是病人，服务的过程相对较长；而空姐从事的是空中旅行服务，服务是旅客，仅限于飞行过程中的短短几个小时或几十分钟。

　　如果护士的服务质量和服务水平没有根本改变，换空姐服，学空姐范，就是东施效颦，徒留笑话，根本无济于事。一句话，改善医患关系，缓解医患矛盾，不在表，而在里；不在装，而在心。只有真诚待患，一心为患，以患为亲，强化责任，加强服务，切实在服务态度、服务质量、服务水平上下功夫，才能真正让患者满意和高兴，迎来和谐信赖医患关系的春天。