一切为了患者满意
问诊取药不用排长队，危急病情先救治后缴费，贫困患者享受优惠减免政策，对服务不满可直接向院长投诉……走访樟树市人民医院，一项项便民实举让人备感舒畅。
患者呼声就是第一信号
“如果我们的服务不能令您满意，请您及时告诉我。”为搭建患者和医院之间的沟通桥梁，该院印发了写有温馨提示的亲情服务卡，并公布了院长热线和投诉电话，患者有什么诉求，只需拨通电话就有专人接待。
今年87岁的雷裕隆患有严重失眠症，有一次，老人在省城诊治时医生开的一种处方药效果很好，回来之后在县城却很难买到。老人试着拨通了市医院的亲情服务热线，没想到院长接到电话后，立即和省城医院取得联系，两天之内就帮他解决了购药难题。
该院把患者的呼声作为第一信号，通过发放亲情服务卡、实行一站式结算、开通危急病人绿色通道、设立医疗救助服务窗口等举措，最大限度为患者提供便捷服务。针对患者反映的挂号、看病、取药程序繁琐，等候时间长的问题，医院新增了5个服务窗口，每天安排医务人员提前半小时上班，并启用电子叫号系统和实名制就诊卡制度，简化了看病流程。据了解，该院共发放亲情服务卡2.7万张，接受群众咨询和诉求960余人次，收到群众寄来的感谢信50余份。
亲情化服务获点赞
“感谢所有的医护人员，你们不但救了我儿子一命，还让我们感受到家一样的温暖……”去年春节前夕，湖南小伙徐伟从福建返乡时发生车祸，被送到樟树市人民医院。当时徐伟没有亲人陪在身边，医院安排数十名医护人员全力抢救，在重症监护室观察治疗期间，护士们每天为徐伟清洗、翻身、按摩、喂流食，经过精心照料，昏迷9天的徐伟终于睁开了双眼。为表达对医院的感激之情，徐伟的父亲多次想塞红包，都被医生婉言拒绝了。
一个微笑、一声问候、一句祝福。为了让患者感受亲情化护理体验，医院切实加强医德医风建设，同时建立医疗服务目标管理考核办法，对表现优秀的医务人员进行表彰奖励，对发生医患纠纷或遭投诉并查实的进行处罚。
“这些年，我们投资8000余万元改善了医疗环境。现在的新住院大楼内中心供氧、系统呼叫、实时监控、防火系统等配套设施一应俱全，每个楼层有导医标志和服务指南，每个病房配齐了空调、电视、淋浴卫生间等硬件设施，并且24小时供应热水。”该院院长余志勤介绍说。优质的服务和舒适的环境赢得了广大患者的赞许。近年来，樟树市人民医院先后获得全省卫生系统行风建设先进单位、省级文明单位以及省级群众满意医院等荣誉。
