共青城国税局“三公开 二提速 一减负”推进“便民办税春风行动”

        “三公开”是“岗位职责公开、办税流程公开、服务承诺公开”。该局在办公大楼入口处张贴大楼示意图和岗位人员表，公开全局人员和岗位职责，做到岗责匹配，责任明晰，防止不同岗位人员出现推诿扯皮现象，对推诿扯皮人员，一经发现，全局通报批评并取消其年终评先评优资格；该局将所有的办税流程整理归类并发放给纳税人，做到流程清晰、一次性告知，让纳税人办理涉税事项时一目了然；每个岗位都公开自己的服务承诺并践行承诺，做到“言必信，行必果”，提升办税效率和纳税人满意度。

      “二提速”是“前台受理提速、后台办理提速”。该局推行了“后台前移”政策，所有的业务全部由办税服务厅前台受理并告知纳税人办理时限，受理时只需提供规定的材料即可，不需要纳税人多个部门跑来跑去；前台受理后立即转交相关科室和人员，办理人员按规定办理，如材料不足或需实地查验，税务人员第一时间通知纳税人，在承诺时限内办理完毕后返还办税服务厅出件，大大提升了涉税事项受理和办理速度。

      “一减负”是“减轻纳税人文书和材料负担”。 该局一方面精简文书数量，从源头上减少文书填写；另一方面只要系统里面能打印出来的就不让纳税人自己填写，并配有办税引导员在纳税人填写表格时进行指导，最大程度地减少纳税人报送材料的次数和数量，从细节着手，切实减轻纳税人的负担。（陶勇龙）