三洋彩电出故障承诺退机难兑现 记者介入退机在望

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　　今视网3月13日南昌讯（记者 良保）“前不久，我家电视突然出现问题，后来售后检查说无法修理，只能更换同尺寸大小的新机。可是都一个星期了，也没有结果。”近日，南昌市民谢先生投诉三洋电机公司极其不负责任，承诺换机却迟迟不兑现承诺。经记者介入承诺立即退货。

广场南路国美电器

　　消费者投诉：彩电出故障 承诺退机一周无回应

　　谢先生告诉记者，他于2012年3月8日在南昌市广场南路国美商城三洋专柜买了台32寸平板彩电。前不久，电视屏幕出现一条黑线始终消不掉，且色彩分散不均匀。随后，谢先生将此现象反映至三洋售后。

　　“那天下午三洋电机公司负责江西售后的工作人员到其家中，在检查机子过后告知是机子屏幕出了问题无法修理，而且由于此款电视机已经下线，只能更换同尺寸大小的新机。”谢先生说。

　　“当时我同意了，但等了快一个星期了都没结果，多次打电话过去，他们说已经打报告给厂家了，需要走一些流程，要等一等。”针对三洋售后的这种说法，谢先生认为这是厂方不负责任推脱之辞。无奈之下，谢先生于4日致电国美商城，其工作人员告知换货需要三洋方面出具质检报告方可退货，无报告无法退货。

　　记者介入：商家立即联系厂家办理退机

　　就谢先生反映的情况，记者随谢先生来到位于南昌市广场南路的商家，该店店长在了解情况后告诉记者，像谢先生这种在保修期内维修不了的电视机，可直接办理退货。“待会我会联系三洋那边，让他们明天上门检测，出具质检报告单。”

　　同时，该店长进入相关系统查看了谢先生所购电视机机型，在明确该电视机属于整机保一年，屏保三年，在保修期内后，当即向谢先生承诺道：“带上质检报告单、原机发票和电视机，我们将直接帮你退掉。”

　　对于此处理结果，谢先生表示满意。