东北“三省一区五市”建立消费维权协作机制

      为加强东北地区消费维权合作，促进省际间消费维权联动，加大跨区域消费维权力度，辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区及沈阳市、大连市、长春市、哈尔滨市、呼和浩特市（下称“三省一区五市”）消费者协会，于6月15日在辽宁省沈阳市召开首届协作会议，在消费维权方面广泛开展协作。

　　会上，各地消协负责人签订“三省一区五市”消费维权协作协议，规定“三省一区”消费者在“三省一区”内异地消费，因购买商品或接受服务与经营者发生消费纠纷，可向经营者所在地或消费纠纷发生地的消协投诉，也可回到居住地向本省（自治区）消协投诉。消费者居住地是省会城市或计划单列市的，可向本市消协投诉。

　　“三省一区五市”消协受理的“三省一区”异地消费纠纷投诉，需要在消费纠纷发生地进行异地调查处理的，5个工作日内将受理的投诉信息和相关证据发送给消费纠纷发生地的省（自治区）消协调查处理。消费纠纷发生地的消协及时调查处理，5个工作日内，向投诉受理方和消费者反馈调查结果是否立案调解意见。

　　对跨区域、具有共性的重大侵权违法问题，“三省一区五市”消协将协商开展联合行动，协同推进消费维权工作。对涉及侵害“三省一区”众多消费者合法权益的侵权违法问题，除开展联合维权行动外，“三省一区五市”消协还将联合对外发表保护消费者权益的观点和意见。近期，“三省一区五市”消协将在维权协作机制的框架下，围绕“三省一区”旅游消费问题，联合实施一系列维权举措，发挥消协组织的消费引导、消费维权、社会监督作用，不断改善“三省一区”旅游消费环境，促进旅游业发展。

　　此外，为及时快捷解决网购消费纠纷，会上，辽宁省、吉林省、黑龙江省消协与京东商城签署了开辟消费维权绿色通道的合作协议。