南昌上半年共受理消费者投诉756件

商品质量问题仍是投诉重点

　　昨日，记者从市消协部门获悉，今年上半年我市共受理消费者投诉756件，解决720件，投诉解决率为95.2%，为消费者挽回经济损失160万元，接待来访和咨询3.3万余人次。

　　根据统计显示，今年上半年我市投诉问题按性质分：质量问题占63.64%，广告问题占3.02%，商标问题占1.52%，价格问题占4.55%，合同问题占3.03%，售后服务问题占9.09%，其他问题占15.15%。

　　据了解，今年上半年商品质量问题仍然是投诉的重点，其中又以手机、电视机、厨卫电器等商品质量投诉比重最大。品牌手机质量问题主要表现在主板故障或受潮、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵等；电视机质量问题投诉焦点集中在“黑屏、花屏”现象；冰箱质量问题主要为制冷效果差、噪声大、压缩机故障等。

　　与此同时，市消协组织受理投诉中，生活服务类合同问题较为突出，主要表现在：隐瞒真实信息，发布虚假广告误导消费者，侵害消费者权益；违反合同约定，对事先向消费者收取的“定金”不退还；设置“霸王条款”，免除经营者责任等。另外，虚假电视广告也成为投诉热点，今年第一季度受理的消费投诉中，消费者受电视广告虚假宣传误导上当的事例屡见不鲜，主要表现在电视广告宣传保健产品功效不实，消费者服用后无任何治疗作用；夸大药品主治功能，宣传包治百病；用专家或患者代表为广告产品医疗效果作宣传，欺骗误导消费者。（记者 林潇）