上门洗车服务遭违规质疑 质量难保障纠纷难解决

据中国之声《新闻晚高峰》报道，今年有个词儿非常火，那就是“互联网+”。这个“加”，是加减乘除中的“加号”。什么意思呢，简单的说就是把餐饮、住宿等传统行业与互联网相结合。现在大家熟悉的打车软件、订餐软件等，都算可以是“互联网+”时代的产物。

除了上面大家所熟悉的这些服务以外，洗车行业也搭了上互联网的便车。比如，赶集易洗车，车点点等软件，“忽如一夜春风来”，出现在人们的视野中，为人们提供上门洗车服务。

足不出户就能把车洗了，而且价格还比较实惠，这让越来越多的市民开始尝试通过手机享受预约上门洗车的服务。不过，在带给人们便利的同时，上门洗车服务也被曝出违规等诸多问题。

为了感受上门洗车服务的便利，记者通过一款洗车软件下了订单。在填好联系电话、车牌号、停车位置等信息后，洗车工王师傅骑着一辆三轮车在约定的时间来到了停车位置。不过，王师傅开口的第一句话让记者吃了一惊。

王师傅：这儿没有城管吧？逮我们车的。交警和城管都管。

记者：是吧？

王师傅：暂时是管的，没做大。

记者：上门洗车为何还要和交警和城管“打游击”呢？

王师傅说，问题出在三轮车上。

王师傅：去年有个文件，不让三轮车在路上跑。顺丰这些大公司都和政府谈好的，要备案。我们暂时先按违章做，还没做多久，但是二环是不能进的。

依照我国道路交通安全管理的相关规定，无论是电动、燃油三轮车，还是人力三轮车，使用都受到严格限制，各地均出台了更为具体的规定。从事洗车服务的三轮车目前仍没有明确得到交管部门的允许。在王师傅的三轮车里，水桶、电动喷枪、洗涤剂、吸尘器等洗车设备一应俱全。在正式开工前，王师傅首先在车周围放了几张垫子。王师傅说，垫子主要是为了装洗车产生的废水。

王师傅：这不到时候好说嘛，我的废水处理了，没有弄到你的地上。

记者：实际上呢？

王师傅：水都是在原地倒，都是这么倒的。

记者：没有说要回收吗？

王师傅：回收回哪里去？带着一大桶脏水满大街跑？都那么脏，它不是硬性规定。

按照《北京市节约用水办法》的规定，提供洗车服务的用水单位应当建设循环用水设施。同时，《办法》还规定，在再生水输配水管线覆盖地区内从事洗车服务，应当使用再生水。那么，王师傅洗车的水是否符合规定呢？在王师傅的三轮车里，有一个容量300升的塑料桶。王师傅说，通常一桶水可以洗5、6辆车，在外干活时最大的问题就是找水。

王师傅：就是水比较麻烦，别的还好。取水的话这边有一个站点。

记者：要是没水了，从哪接啊？

王师傅：那就自己想办法，时间长了就能找到一个点。

另外一位洗车师傅坦言，他基本都是从自己家里接水或者找个不花钱的地方

李师傅：公共地方也多，绿化池子，厕所，哪方便在哪干，要是交费的话，干这个白干了，支付不起啊。

除了遭受违规的质疑，洗车工缺乏必要的专业训练也让上门洗车的服务质量难以保障。王师傅刚刚加入某网上预约洗车平台不到5个月。据他介绍，从事上门洗车服务并没有什么特定条件，只要是时间上能保证，就可以和平台服务商签订合同。经过2天的简单培训，就可以上岗了。

王师傅：去公司一般就两天，告诉你操作一下软件，给你洗个车，两天就完事儿，然后就把你分到站点。如果你现在没有车，就先跟着他们。

低门槛，加上人员培训流于形式，都为上门洗车的服务质量埋下了隐患。李小姐最近在享受上门洗车服务时，就遭遇了一件麻烦事。

李小姐：他来了之后，外面清洁挺干净的。他拿吸尘器打算清洗里头，一拽那个吸尘器就倒了，擦着我左后车门就滑下去了，造成了三四公分长，食指那么宽的印儿。

而更让李小姐糟心的，则是纠纷产生之后的处理过程。在几经辗转找到洗车工的上级负责人之后，得到的却是这样的答复。

李小姐：他说我们这儿没有任何处理方式，谁给你洗车谁赔。等于说什么都不管。

尽管上门洗车存在一些问题，但洗车工王师傅说，自己很看好上门这个行业。他说，现在公司刚刚起步，以后发展壮大了，希望生意会更好做。

王师傅：消费者现在在慢慢接受，还有很多人都不知道。你们都是第一次洗，基本上都是这样的。估计公司要发展到800多人。(记者刘会民）