上饶市第五人民医院“三好一满意”活动结硕果

近3年来，上饶市第五人民医院院注重实效、扎实深入开展“三好一满意”主题实践活动，把为民服务做实做细，真真实实惠及百姓，用心打造老百姓满意的医院。如今，上饶五院品牌效应和社会形象驰名省内外，医疗质量和服务质量的走在全市医疗卫生系统前列，在赣东北地区奏唱响了让人民群众满意的主旋律。

为实现“三好一满意”活动“一年见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”目标，该院坚持以人为本、全员参与，层层发动、步步落实，分别制度年度计划和实施方案，尤其是今年以来，该院抓住创评国家“三甲”的契机，始终贯彻“以质量为核心，以病人为中心”理念，汇编了10万字《上饶市第五人民医院质量管理实施方案及检查考核标准》15万字《上饶市第五人民医院三级综合医院评审标准实施细则各部门科室任务分解》两本管理手册，使活动的推进和发展，建立在高标准、严要求的基础上。

该院坚持真抓实干，努力实践“服务好，质量好评，医德好，群众满意”的承诺。一是实现活动全覆盖，解决“两难”、“三不”症结。上饶五院将活动的具体目标和工作要求，有效落实于全院各部门、各科室中，着力解决“看病难”、看病贵”和医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，不断满足广大患者的就医需求，建立了相互尊重、融洽友好的医患信任关系。二是8个方面基础工作持续改进，主要体现在交通便利、环境整洁、收费合理、设备精良、技术精湛、规范服务、诚实守信、医德高尚。三是创建“群众满意窗口”，展现星级服务的魅力。近3年来简化了医疗服务流程中的15个环节，开辟了“绿色通道”，设立“一站式服务导医台”，从服务态度、服务行为、服务用语、服务流程、服务环境、服务信息等6个方面入手，全面提升了病人和社会满意度。

近年来，该院在前两年活动成果、借鉴同行经验和总结自身实践的基础上，注重不断创新抓建制。一是实施细节服务，落实网上预约挂号、启用门（急）诊病历“一本通” 、“病人选医生”、 费用“清单制”等惠民10项新举措；二是开展“品管圈”活动，打造优质护理示范工程，在病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导方面细化、量化分级护理标准；三是为危重病人、弱势群体和外地病员提供针对性的特别服务。对危急、危重患者实行先抢救后收费；对孤寡老人、无陪伴患者实行全程导诊；对外地病员的检查报告单提供免费邮寄。通过创新思路，扩面提标，我院建立健全为民服务、创先争优的长效机制。

“奋马扬鞭蹄自奋，创新发展步不止”。在市卫生局、市医保局、市民间组织管理局等相关单位大力支持下，上饶五院按照“分工部署、自查整改、考核验收、交流经验”四个阶段的工作要求，把 “三好一满意”活动作为改善民生的重大步骤，加强医德医风建设重点工程，树立医疗卫生行业社会形象的重要载体，建立起标准规范的质量管理体系、创先争优的长效管理机制、充满活力的员工队伍，激发了员工干事创业的主动性、创造性，敬业、爱岗、奉献的风气在上饶五院蔚然成风，确保整个活动能够使广大人民群众切实受益。（李漫）

供稿：上饶市第五人民医院