营销大战从互联网延至线下 南昌众商家“煎烤烹炸”双十一

　　随着一年一度的购物狂欢节双十一日渐临近，各行各业进入备战状态，营销大战一触即发。另一侧，网购族早已磨刀霍霍，备足粮草准备“大开杀戒”。值得注意的是，双十一的热潮已经从互联网烧到了线下，传统百货也举出各类招数应战，不经意间业态调整，营销方式也开始变脸。本报记者连续多日探访各行业发现，“双十一”购物节已悄然改变着商家营销思路，众商家“煎烤烹炸”模式全面开启。

　　传统百货

　　流行百货商品开启网络营销

　　面对网购的冲击，南昌的多家百货都在双十一前夕全力促销。记者多日采访中发现，尽管没有推出重磅大促销，但不经意间却从业态调整、营销方式上悄然变脸。

　　7日下午，天虹中山路店的各大扶梯旁都挂满了打折的海报。如百丽家族特卖全场2到3.8折；达芙妮秒杀3折起；自然堂彩妆、男士及面膜类产品买一送一。

　　不仅如此，网购时代也让传统百货印上越来越重的网络营销痕迹。记者了解到，微信钱包最近开启了新功能——微信刷卡支付，即消费者可在指定商铺出示条码付款。在9月15日起首批支持刷卡功能的九家商店中，上市公司天虹商场也在其列。天虹最近还在大力宣传微信扫一扫就有“店小二”提供在线一对一导购服务。

　　家电零售巨鳄苏宁举办的“O2O购物节”时间是从11月7日到11月12日，巧合的是，该购物节抢在网商双十一的前几天启动。不仅举办时间正面抢夺淘宝等，苏宁易购在O2O期间还推出一揽子的网络销售惯用的促销手段，如充值易付宝送现金红包、买赠返券、零点免单、1元秒杀、5折抢购、海外购等众多营销活动。

　　高端商场继续保持“高冷范”

　　记者7日在百盛百货4楼新秀丽专柜看到，主要商品只能打95折，7日到13日启动“澎湃十二年双11狂欢购”，促销内容包括“购流行商品满1111送111服饰折扣券，全馆尊享11倍积分”等一系列活动。记者发现“购流行商品满1111送111服饰折扣券”接近9折，这相对网购通常的5折相比，可以说力度是象征性的。

　　南昌某知名连锁高端百货一位负责人告诉记者：他们商场受网络双十一的影响很小。“只有部分百货受到影响，毕竟网络卖的都是流行性商品，对高端商品产生的冲击很小。高端商场做的是增加商品附加值，包括空调、灯光、陈列，售前售后、提供发票，这些因素都是网上欠缺的。”

　　对于双十一这个近年出现的新生促销模式，该人士认为：“蛋糕做大后对大家都很好，我们传统百货就喜欢热闹。双十一的核心体现是低价，商场的单价其实早就到了50%。另外，网购主要倾向于低单价商品、而且是日用品比较多。”

　　新商场借“吃货”带动人气

　　南昌的消费者近年会发现，为迎合南昌消费者的爱好，许多商业综合体和百货商家纷纷大幅提升餐饮的占比。除了恒茂梦时代等外，新开业的世茂天城等商场都带来一批餐饮店，不少商场的餐饮甚至占了四~五成的面积。

　　餐饮对于提升商业综合体的人气，有着明显的聚客效应。对于南昌的商业项目来说，生存的关键就是留住人气。要想吸引大量的客流，最大限度地延长顾客的停留时间，餐饮无疑是法宝。

　　除了新店有这样的热潮外，老店也在通过吸引餐饮店、甜品店入户来吸引人气。最近两个月以来，天虹中山路店在一楼的黄金位置专门辟出一大部分面积给“满记甜品”、“星巴克”。而在负一楼今年则新开辟美食广场，吸引了糖果大师、乔东家、回头客寿司、小林煎饼等多家小吃商家进驻。

　　在双十一来临之际，天虹打出“第一届天虹美食节”，梦时代、万达广场等数十家餐厅也展开了双十一促销，如南昌梦时代明记茶餐厅天天有5折菜品、早茶全场5折、“水货餐厅11月4日—11月30日，吃100送100”等。

　　淘宝卖家

　　早早备货 “晚上做梦都在和买家聊天”

　　对于很多商家来说，每年双十一都是一次巨大的促销和一场巨大的考验。商家们的心情很是复杂，一边是盼望着在这个“节日”里火爆一把，一边又担心万一服务未跟上而砸了自己的牌。

　　小丽，南昌一位以代购韩国化妆品为主的网店新店主，为了备战双十一，提前一个半月备货5万元。“这几天晚上做梦都在和买家聊天。”小丽说，这些天都比较激动，但还未到发力的时间。

　　6日中午，在万达星城的鑫鑫日化店内，老板小丽接下4个包裹，开始拆开整理起来。她告诉记者，这些都是9月中旬开始订的货，近期陆续发货过来。

　　除了这家实体店，目前小丽的主要工作是管理她的网店。网店刚刚开张2个月左右，最近这段时间她几乎是每天16个小时“猫”在网上，从美工到客服，都是亲力亲为。“实体店以销售普通的日化品为主，上档次的韩国日化品都在网上销售。”小丽告诉记者，平时是买家指定品牌和型号再向韩国那边发清单，而为了此次双十一自己赌了一把，把之前客户购买过的化妆品梳理了一遍，列了长长一单报给了韩国的采购员，从上个月月底开始陆续接包裹。到目前为止，货款已超过5万元，包括价格低至十几元的小样、贵至上千元的套装。

　　全家上阵 线上线下一起经营

　　“这两天要调整一下状态先睡饱，10日晚上就熬夜‘打仗’。”小丽说，但愿自己能在开张后的首个双十一有所收获。

　　线上线下一起经营，辛苦是不用说了。小丽告诉记者，最大的感受是“自己要有分身术就好了”。

　　看着她辛苦，公公婆婆都赶来帮忙，在店里2楼住下。除了平日里包下一日三餐，两位老人还学会了打包。“他们还特别认真，盒子折得整整齐齐，每件化妆品都用了泡泡条包好。”小丽说，同样是为了备战双十一，公公婆婆把自己家里、亲戚朋友家的纸箱子、纸盒子都找来了。

　　现在，全家都有了明确的分工，小丽和爱人轮流守着网点，婆婆看管着实体店，公公则负责给包裹打包。

　　折扣旅游

　　线上线下联动 搅热旅游市场

　　“双十一期间，我们的云南线路部分产品折扣可以达到6折。原价1300元/人的‘昆大丽’双飞6日游，双十一特价，每人只要800余元。”11月7日，上海路旅游百事通门店销售员小杨告诉记者。为了即将到来的双十一消费狂欢，江西旅游首次线上线下联动，推出了诱人的优惠活动。

　　业内人士告诉记者，因为是11月份正是传统的旅游淡季，商家们趁双十一之机推出特惠搅热市场也在情理之中。

　　11月7日，记者在旅游百事通江西站网站上双十一促销专题页面上看到，国内游价格降幅为100至600余元。

　　传统旅行商涉足双十一狂欢的不仅旅游百事通一家。记者了解到，南昌凤凰沟景区推出“宠爱自己是王道”活动，组织了单身狂欢以吸引游客。仙女湖景区也组织了“网上配对成功，免门票”活动。

　　和商场一样，包括江西光大国旅在内的多家省内旅行社也推出了双十一促销活动以搅动市场。

　　指尖旅游 抢购“一元门票”

　　线上旅游方面，今年我省更是热闹非凡。过去的一年中，全国旅行电商纷纷抢占江西市场。途牛旅游网、同程网、携程网纷纷在江西开疆拓土，也致使今年的双十一活动更有内容。

　　途牛旅游网江西分公司总经理王昕君举例说：“我们的一款欧洲游，双十一期间报名是可以直降500元的。”

　　同程网在双十一还是持续了自己“一元购票”活动方案。同程网江西区域工作负责人赖小姐告诉记者。双十一期间，共有13家景区参与了“一元”及“特惠抢购”活动。比如，滕王阁游轮将在11月10日—13日举行一元购票活动。

　　记者采访中发现，虽然已经实现线上线下的联动，但今年江西旅游促销的主战场仍然在网上，更集中于手机客户端，比较集中的是在手机APP和微信上。

　　游客朋友如果需了解各线上旅行商，如途牛网、同程网、携程网的双十一特惠， 最好先下载其手机APP。

　　想前往景区参与双十一活动的，也可提前使用微信关注其官方平台，以获知活动消息，或者参与互动。

　　双十一旅游优惠诱人，但大家也一定要保持理性。记者采访中发现，线上优惠旅游的抢订并非没有条件的。

　　记者在某网站上看到的，双十一抢购栏中，11元可购买的“重庆民国街、龙兴古镇、张关水溶洞1日游”备注上有一条是“重庆出发”。类似“出发地”“费用包含项目”等备注项目游客在下单前一定要看清。另外，不少旅游产品的可消费时限很短。

　　股市赴宴

　　概念股提前启动 六大板块还有机会

　　沪深股市与之相关的概念股最近也有过一波强劲的上攻行情，激发了投资者的热情。现在，双十一真正进入倒计时，这些板块个股还会结伴赴宴吗？

　　上周，为迎接一年一度的双十一电商购物狂欢节的到来，A股市场上与此沾边的概念股纷纷提前启动。从盘面上看，传统的物流股成为市场追逐的热点，如铁龙物流（600125）、飞马国际（002210）、外运发展（600270）等；在电商概念股中，焦点科技（002315）、网宿科技（300017）、三六五网（300295）等，近期的走势非常抢眼。 另外，还有罗莱家纺（002293）、富安娜（002327）等家纺品牌，成为低迷市场中新的利润增长点，年初以来的表现也非常靓丽。

　　资深分析师程荣庆认为，对股市而言，除联系最紧密、最直接的电商和物流概念外，双十一购物节将会对电子支付、百货O2O、纺织服装、食品饮料等板块带来利好。此外，移动支付催热二维码概念股，可关注证通电子（002197）、新大陆（000997）等；家电、服装、家纺等板块，由于双十一将带来巨大成交量，也有不少机会。

　　中信建投分析师危斌提出，值得注意的是，今年双十一将凸显国际化、移动端、网络定制三大看点，给传统消费类企业带来新的增长点。因为历经五年历练的传统企业，已经摸到了网络时代的脉门，开始了大数据运用的网络定制时代；而随着线上线下商品、会员、支付体系的打通，O2O也将不再停留于概念，开始出现规模化趋势。

　　还有分析人士认为，淘宝让人们看到了网络购物的惊人增长和强大渠道，与之相关的移动互联网、大数据、物流等板块将长期受益，不要只看目前的走势。

　　冷思考

　　狂欢背后 问题隐现

　　双十一，请冷静！对于“剁手党”们来说，是不是受用我们不得而知。

　　前两天，住在昌北的一个姑娘抱怨自己去年双十一在某购物网站上抢购的沙发并非如描述一般是真皮的。使用了几个月之后才发现了问题，但这时早已经过了网站承诺的售后问题90天受理期限，退换货要求也没有得到满足。

　　其实，去年的这个时候，这位消费者提前了半个月在网上囤货，直到双十一下单购买了近3万元的商品，小到化妆品，大到家电、家具。买完后，她还在QQ里跟大家分享自己的省钱之道。不过，一年过去后，这个姑娘淘来的“9元假睫毛”、“5折散粉粉扑”至今没有开封，也不知道扔到了哪个角落；而当时购买的数千元的家具用品，也遇上了像上文提到的“假皮”事件，这让她实在有点后悔自己当初的疯狂采购。双十一又要到了，这个姑娘不忘提醒大家：“千万不要冲动，看好了再买。”

　　另外，11月6日，网上疯传国家工商总局叫停双十一折扣，禁止电商在促销信息中出现“参考价”“京东价”“原价”等信息，以防止出现虚假折扣等问题。尽管7日，阿里巴巴总部工作人员向本报记者明确辟谣，称阿里“并未接到相关通知”。但是，得到众多网友拥趸的“国家工商总局双十一禁令”也从侧面反映出了双十一在经过了6年成长为全球瞩目的双十一现象背后，其“硬币的另一面”也已经显现。

　　部分商家趁机倾销滞销货品

　　就在取得了某著名电商网站双十一大促许可证之后，在江西经营电商数年的朱先生选择了主动放弃。他说：“根据测算，如果参与双十一促销活动，我们11月11日的销量能够达到70万元，而就我们的供应能力来说，最多只能供出价值20万元的货品。”朱先生坦言，并不是每一个电商都会主动放弃，个别电商企业甚至会透支自己的供应能力，临时调货，以次充好，导致消费者买不到保质保量的商品。

　　朱先生说，双十一发展至今，盘子越做越大，任何一个电商商家都不想错过这一场盛宴。“外省一家销售红酒的电商双十一单日销量就超过了其全年销量的一半。”朱先生举出的例子足以说明双十一在电商商家心里的份量有多重。但也就是在巨大利益的诱惑下，电商企业挤破头参与双十一狂欢，也用了各种伎俩来争取利益的最大化。

　　逐利心理也让一些商家把双十一当作是倾销滞销货品的良机，“剁手党”们在网页上看到的有着诱人折扣的商品，有些可能就是滞销货品；同时，一些商家为了把让利幅度修改得让人垂涎，也会故意拉高吊牌价，造成虚假促销；而由于发货量过大，发货迟缓，售后服务系统瘫痪，也成为令消费者们诟病的问题。朱先生提醒消费者还需理性，按需购买。另外，与线下选购商品一样，应该重视品牌的力量。

　　专家谈

　　江西电商份额不大 可适时壮大自己

　　翻开双十一的“硬币另一面”，并不是要唱空这场人造盛会。至少，双十一有优惠是肯定的。阿里巴巴总部工作人员向记者表示，阿里巴巴对参与活动商品的价格要求是至少不高于“9月15日至11月10日期间成交的最低价”，其优惠的底线还是可以保住。

　　江西财经大学电子商务研究所所长勒中坚认为：“6年来，双十一成交额逐年的急剧攀升，反映出了我国电子商务迅速发展的势头，但是也产生了一些负面问题。这些负面问题是可以通过相关规范来减少，来校正。所以大家完全不用‘因噎废食’。对于消费者来说，避免冲动心理，掌握一定防骗招数可以最大程度确保双十一消费过程的顺畅性。”

　　勒中坚告诉记者，参与双十一电商狂欢的江西企业所在份额不大，与邻近省份如浙江、江苏相比，数量和质量差距都非常大。双十一正好可以作为企业观察外界和与他省竞争的一个平台，并据此壮大自己。

　　■信息日报记者左阳天、黄培红、刘定乐、高志远/文