农发行东乡县支行多项措施提升优质服务水平

为进一步不断提升信贷支农金融服务质量，努力打造农业政策性银行的良好形象，东乡县支行通过优化环境、增强素质、文明服务等形式，将优质服务再次全面“升级”。

加强企业文化建设。通过上级行的营业用房装修改造项目，将全行面貌装砌一新，经过改造的营业用房换上了光洁的地面，雪白的墙面，更加宽敞豁亮，并摆放了花草树木，迎接每一位前来办理业务的顾客，通过装修改造，进一步提升了整体形象，赢得了顾客的好感。

有效增强员工素质。为提高员工素质，使业务办理做到无事故、无差错，该行全面动员，全员参与，通过加强业务学习培训与考核，开展以爱岗敬业为主的职业道德教育活动，提升员工工作水平，实现了业务技能和职业道德的双提高，用心满足客户的多种需要。

切实抓好文明服务。该行要求员工接待顾客有礼、有节、有度，统一着装，使用文明用语，站立服务，对于有需要的客户上门服务。全体员工对本岗位的操作规程熟记会被，并熟练规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节统一、详细、明确、标准。通过不懈努力，东乡县支行的整体面貌已焕然一新，员工的整体素质得到了有效提升，业务操作技能和服务水平度普遍提高，得到了上级行和监管部门的认可，受到客户的一致好评。（傅之耀）

供稿：农发行抚州市分行