东湖区创新机制破解城市管理“顽疾”
昨日上午，百花洲街道状元桥社区居民尹保秀在给家人做好早餐后，便穿上“工作服”出了门。她是本月上岗的东湖区首批“市民监督员”中的一员。
“我每天的工作就是在社区周边的中山路、民德路上，检查有没有乱搭乱挂、乱贴‘小广告’、乱扔乱抛等情况，有的话就要上前劝导，同时还要把发现的问题拍照传给城管中心。”尹保秀边说边将手机里这几日拍摄的不文明行为翻给记者看。
据介绍，东湖区“智慧城管”平台近期已开始试运行。为了激发辖区居民的主人翁意识和参与创建的积极性，东湖区从常年居住在本社区（家委会、村委会）的机关企事业单位退休人员中，聘请热心城市管理工作、身体健康的居民担任城市管理市民监督员，参与城市管理日常巡查工作。
从民德路西头走到状元桥附近，记者一路看到四五名与尹保秀一样头戴小红帽、身着橙色马甲的市民监督员。说起这份“新工作”，83岁的市民监督员黄顺香打开了话匣子。“前几天，我在路上巡查时看到几个年轻人乱扔瓜子壳，就用随身携带的小夹子去清理。他们看到后很不好意思，立即‘抢’过我手中的夹子，主动把地面收拾干净了。”黄顺香笑着说，这群年轻人对她这么大年纪还热心城市公益的行为十分钦佩，表示以后一定注意自己的言行，做文明好市民。“当时，我感到自己做的事特别有意义，很有成就感。”黄顺香说道。
目前，东湖区已招募聘请750名市民监督员，平均每个社区7名。“我们为市民监督员配备了4G手机，让他们在监督过程中随时向指挥中心举报城市管理问题。”东湖区城管局相关负责人告诉记者，监督员们拍摄到的问题能迅速归集到“智慧城管”平台上，并通过专用系统自动识别出目标类型并报警，然后告知相应部门应该干什么，哪个人员应该去哪里。
记者还了解到，东湖区还制定了相应的规章制度对市民监督员队伍进行管理。“如果市民监督员提供了情况属实的照片、问题也比较突出，事后工作人员又及时处理了，监督员还将得到一定奖励。”该区相关负责人说，若市民监督员项目推行情况较好，在“智慧城管”平台正式运行后，该区可能还将进行扩招，并充分运用信息化手段，在领导干部、职能部门、街道社区和辖区居民间架起一座四级网络监督的桥梁，实现“管人、管事、督导”工作的数字化和信息化。
李旸 罗莉娟 记者 葛静