【中国交通报】映山红 高速情
（2017/4/20《中国交通报》）
通讯员 罗维政特约记者 王平 驻江西首席记者 练崇田
这里是罗霄山脉，赣南苏区，山峦叠嶂，梯田环绕，沟壑纵横，杜鹃红遍。
这里有一群高速人，他们弘扬传统，坚守岗亭，以路为家，奉献爱心，打造了全国交通运输行业十大文化品牌之一的“微笑映山红”，演绎着“心在路上，路在心中”的品行。
传承红色基因
走进江西高速集团泰和管理中心的办公楼，映入眼帘的是一幅《黄洋界上炮声隆》的巨幅油画。身居革命老区、苏区，泰和管理中心始终将继承革命传统、弘扬井冈山精神作为人才成长的“必修课”。每年，中心都要安排新进员工到井冈山、兴国、莲花等地参观学习，组织党员干部们重上井冈山，沿着朱德挑粮小道走一趟，吃一餐红米饭南瓜汤，聆听一场坚定理想信念的党课。
在泰井高速井冈山收费站内，有一面红色文化墙，《十送红军》、《映山红》等8首红歌歌词歌谱印制于上。员工们还编排了“十送红军”、“映山红”等舞蹈，节假日时在井冈山红旗广场为游客们表演。“未上井冈山，先感井冈魂”，传递了“映山红”的品牌底蕴，也成为景区一道亮丽的风景。
开国将军甘祖昌回乡当农民，影响教育了几代人，他的遗孀，全国道德模范、感动中国年度人物龚全珍老阿姨继承将军遗志，艰苦奋斗、淡泊名利、助人为乐、无私奉献。2015年，吉莲高速“龚全珍班组”在将军故乡莲花成立，老阿姨不仅亲自参加授牌仪式、为班组授牌，更赠予班组“真诚服务、追求卓越、勇创一流”的殷切寄语。“龚全珍班组”用点滴行动向老阿姨学习致敬，荣获2015年“感动交通年度人物”，成为“映山红”品牌体系下一张耀眼的名片。
追求行业价值
借助鲜明的地域特色，泰和管理中心将“映山红”作为文化品牌的名称，注册了“映山红”品牌商标，设计了与“映山红”颜色一致的服饰，提炼了“美丽、热情、奉献、自然”的品牌内涵，开通品牌官方网站、官方微博，注册运行微信公众号；举办品牌建设讲堂、座谈，凝聚智慧，博揽众才。
在这里，“四位一体”的服务体系构建起全程无忧的服务网络：“映山红”综合服务平台，服务热线全天候接受司乘的救助、咨询、监督；分布在各收费站的“映山红”便民服务岗亭、“映山红”爱心服务站、“映山红”客户服务室，为过往司乘提供修车工具、洗车、阅读、上网、手机充电、医药、休息等免费服务；“映山红”流动服务车，累计服务里程近40万公里，为行驶在路途中遭遇轮胎故障、车辆无油等囧况的车主提供“移动式”服务；“映山红”爱心基金，免费帮助在所辖高速公路上遇到困难的司机和沿线群众。
“微笑”是贯穿“映山红”品牌的主线。泰和管理中心印制了《“映山红”文化品牌口袋书之收费窗口文明服务标准》，仪容仪表、文明用语、肢体手势、操作流程等标准一目了然，收费员人手一本，随身携带。岗亭里安装了“微笑镜头”，用分贝仪引入进行音量测试，收费窗口试点安装服务满意评价器，司乘人员的“打分”纳入收费员日常考核。
收费员星级考核评定，“无差错标兵”、“收费状元”、“优秀收费员”、“服务明星”评选，激发了大家争做“明星”的热情。“最美站长”评比，比文明服务、比业务技能、比特情处置……既考业务能力，又考组织才能，站长的表率作用极大带动员工参与微笑服务工作，“微笑”逐渐融入收费员的一言一行。
延伸品牌内涵
杜鹃花千姿百态，各有特点；“映山红”品牌下的收费站也应个性鲜明，独具风格。沿着这一思路，泰和管理中心开启了“一站一品”创建，井冈山机场男子收费班组、翠微班组、礼仪泰和东……各具地域特色的班组应运而生，传播了当地文化，塑造了文明形象，更延伸了“映山红”的价值内涵。
不仅如此，泰和管理中心所辖泰井、井睦、石吉、吉莲、昌宁（南段）、船广六条高速的每个收费站、养护站，如同爱心使者遍布沿线革命老区，义务为附近群众修建村道，看望慰问孤寡老人，资助家庭困难的学生，扶贫济困，将“映山红”品牌的温暖力量传递到社会上去。
为养护沿线美景，泰和管理中心推行“映山红”道路养护制度，打造“映山红”养护站，组建“映山红”养护作业班组、隧道维护小组，建设“映山红”养护视觉、理念、行为识别系统，建设“映山红”养护微信平台。
为构建人才队伍，泰和管理中心成立了“映山红”职工学校，鼓励各单位开设内训课堂，形成1个职工学校、3个培训基地、N个内训课堂的“1＋3＋N”自主培训体系。
杜鹃红遍，1000多名员工远离繁华都市，暂别温馨家庭，三尺岗亭，甘守寂寞，行善向上，就像那美丽夺目的映山红，述说着高速人的情怀。
品牌名片
品牌名称：微笑映山红
创建主体：江西省高速集团泰和管理中心
创建时间：2009年
品牌口号：畅享高速路 微笑映山红
品牌内涵：美丽、热情、奉献、自然
目标市场：江西省高速公路服务窗口
服务主体：江西高速公路窗口服务从业人员
服务理念：真诚服务，全程无忧
品牌价值：热情规范的文明服务，美丽大方的窗口形象，自然生态的路域环境。