中国医药报头版：为“窗口”笑容更灿烂
2月1日，江西省食品药品监管局行政受理与投诉举报中心LED大屏幕上，滚动播出刚评选的1月份服务明星、共产党员先锋岗、团员青年示范岗、巾帼文明岗人员名单，这些岗位同时受到中心嘉奖。
江西省局去年2月与国家食品药品监管总局对口设置行政受理与投诉举报中心，现有工作人员24名。中心成立伊始，局党组就提出了“建一流队伍，创一流服务”的目标要求。中心创建了行政受理与投诉举报中心门户网站，实行工作日12小时值班制、节假日企业预约急事特办制和到各县市区巡回服务制度，为企业和群众提供全方位的优质服务。截至目前，中心共深入偏远地区受理行政事项申请971件，现场送达许可证146份。
为建设一支作风优、能力强的行政受理与投诉举报工作队伍，江西省局加强对该中心工作人员的培训教育。通过开展演讲比赛、辩论赛、谈心、读书活动等形式，进行社会主义核心价值观教育，在中心职工中培养正确的世界观、人生观、价值观。利用双休日办综合培训班，邀请省电视台知名主持人、心理学专家、公务礼仪专家、省信访局领导等进行法律思维、快乐心理、沟通与礼仪、食品药品监管与职业道德、信访接待原则与方法的培训。培训结束之后，又举办撰写培训体会的征文竞赛，鼓励大家进一步消化培训内容，巩固培训成果。为促进中心全体人员热爱学习、勤奋思考，实行“每周一课”（每周上一次党课或业务课）、“每月一考”（每月进行一次党建或业务知识的考试），陆续邀请了省局机关11个业务处室主要负责人到中心讲授食品药品监管知识和工作经验。
江西省局在中心倡导“严谨、严格、严肃”的工作作风，要求对各个岗位实行标准化、规范化管理。在该中心开展先锋、示范岗创评活动，每月按照“组织观念强、严守纪律规定，宗旨意识强、全心全意为群众服务，业务能力强、办事效率高”的标准，通过群众评议、企业监督、领导认可的方式，推选出1名服务明星、2名共产党员先锋岗、3名团员青年示范岗、3名巾帼文明岗。同时印发表彰文件，进行授牌，并在每月绩效工资中给予奖励。在奖优的同时，中心对违犯工作纪律等行为进行问责。制定并严格执行考勤制度，明确职工迟到、早退、旷工的处罚细则；经常对各个岗位的运行状况进行检查，每周公布考勤情况。
通过这些举措，江西省局督促、激励中心的职工不断提高综合素质，打牢当好“窗口”形象代表的思想基础，大家争做工作上的模范、岗位上的先锋、业务上的能手、服务上的标兵，争创一流业绩，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，普遍养成了热忱、细致、文明的微笑服务习惯。2015年，该中心受理药品、医疗器械、保健品、化妆品申请事项8204件，受理投诉举报2975件，平均比规定的期限缩短办事时间在二分之一以上，深受企业和群众好评。
