景德镇管理中心三清山管理所多举措加强窗口建设

为进一步提高管理水平和服务质量，提升文明窗口形象，近日，景德镇管理中心三清山管理所多举措加强窗口建设。

一是加强组织领导，提高思想认识。该所召开工作部署会议，不断加强文明服务工作部署，要求广大干部职工不断加强思想认识，在全所范围内形成争当文明服务明星的赶、争热潮，不断深化服务内涵，加强文明工作落实，深入推进服务品牌建设。

二是严抓窗口形象，统一着装穿戴。该所严格按照收费站管理标准、收费人员日常工作规范考核标准的要求，规范收费工作人员的着装、穿戴以及发饰的要求，从仪容仪表、着装要求小事情着手抓起，实现收费服务窗口形象的显著提升。

三是加强培训学习，提供优质服务。该所选定收费道口为模拟培训场地，由收费站相关负责同志作为内训师讲解、示范微笑服务动作要领，受训人员逐一演示服务流程。通过现场观察打分，进行“面对面，一对一”的交流指导。

四是巩固工作盲点，加强薄弱环节。该所将由站长、班长分别作为第三方视角，细致查找微笑服务培训和实操中存在的且容易被忽视的盲点、难点问题，并与收费员进行交流、讨论，制定切实可行的整改措施，进一步巩固完善。

五是优化站区环境，做好便民服务。该所为过往车辆免费提供开水、应急药品、道路咨询等延伸服务来做好便民服务。以快捷的收费和良好的服务提高司乘人员的满意度，让收费窗口成为高速公路传播文明的亮点。（熊哲琥）（来源：中国交通报驻江西记者站　江西交通编辑部）