甘肃省局12315中心与总局两中心签署协议

      近日，甘肃省工商局12315指挥中心与杭州市市场监管局暨国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心、国家工商总局网络商品质量监测（杭州）中心签署《12315网络消费维权区域协作工作协议》。

　　依照《协议》，协作双方今后将在六个方面开展网络消费维权区域协作：一是网络消费投诉登记转办。协作双方将登记的对方辖区有关网络消费纠纷，根据工商总局的有关规定移送至对方处理。二是网络不合格商品转办。杭州市市场监管局代表总局开展的网络商品抽检，问题商品和经营户属于甘肃省管辖的，转交甘肃省工商局处理。三是督办回访。协作双方对各自处理的投诉进行督办回访，征求消费者的意见和建议，将情况反馈至对方。四是数据共享。建立合作分析、发布联合信息报告等机制，实现数据信息共享。五是对接联动。建立联席会议制度，解决重大网络消费投诉，调解疑难消费纠纷，处置突发事件。六是业务培训合作。通过制度化业务学习培训与沟通交流，促进工作水平全面提高。

　　协作双方表示，两地合作能快速有效地处理大量的网络消费纠纷，精准打击网上制假售假等违法行为，更加有效地保护网络消费者合法权益。