中秋假日旅游市场平稳有序
本报采访组
9月18日，中秋假期后的第一个工作日，国家旅游局召开新闻发布会，公布了《2016年中秋小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况》，并通过官方网站公布了《2016年中秋假日旅游市场信息》。
据介绍，今年中秋假日期间，全国旅游市场运行平稳有序，各地旅游活动丰富多彩，赏月主题旅游产品备受青睐，假日休闲氛围浓郁，多数地区迎来出行高峰。与此同时，全国共处理旅游投诉134件，其中3名“丑陋导游”、两名“不文明游客”被处罚通报。
游客接待量迎高峰中短途旅游成首选
中秋假日期间，外出旅游成为全国人民的重要选择。《2016年中秋假日旅游市场信息》显示，除福建等沿海省市受台风影响旅游人数明显下降之外，全国其余大部分地区天气良好，迎来旅游出行高峰。
北京市纳入旅游监测系统的170家主要景区累计接待游客387万人次，其中故宫累计接待游客17.4万人次；乡村旅游依然是北京居民休闲度假的主要选择，累计接待民俗旅游93.8万人次。
天津市旅游局统计显示，全市38个主要景区景点共接待中外游客127.1万人次，旅游总收入5.34亿元。
山东省纳入监测的100家旅游景区累计接待游客236.8万人次，增长18.5%，实现门票收入18101.3万元，增长20.6%。
陕西省共接待境内外游客1003.01万人次，旅游收入46.78亿元，分别增长20.1%和23.5%、
湖北共有1063.14万人次出游，实现旅游总收入50.27亿元，分别同比增长12%和13%。纳入旅游监测统计的26个重点景区共接待游客120.56万人次，实现旅游总收入5.73亿元。
贵州省共接待游客1155.51万人次；旅游总收入达70.98亿元，包括黄果树景区在内的9家景区接待游客数量均超过10万人次。
重庆市共接待境内外游客761.52万人次，同比增长21.35%，实现旅游收入23.15亿元，同比增长23.14%。纳入旅游局统计直报点的12个旅游景区接待游客46.66万人次，同比增长29.74%，实现门票收入1924.39万元，同比增长12.37%。
湖南省共接待旅游者852.5万人次。其中，过夜旅游者204.47万人次，一日游游客648.03万人次。实现旅游总收入47.46亿元，全省各市州旅游收入均超过2亿元。
9月11日至17日古尔邦节和中秋节期间，宁夏共接待游客164.85万人次，实现旅游收入10.4亿元，再创历史新高，全域观光游、生态休闲游呈现井喷式发展，新业态游成为新亮点。
新疆和静县巴音布鲁克景区的牧家乐经营者穿起了传统民族服饰，接待着全国各地的游客。“双节”期间，景区共接待游客40414人次，收入495万元，分别同比增长115.5%和192.9%。其中9月15日中秋节当天，景区接待游客数量创造历史新高，达到5976人次，比去年增长164%。巴音布鲁克景区管委会书记朱玉梅说：“今年的古尔邦节、中秋节双节连在一起，我们没想到会来这么多游客，尤其是自驾车、旅游专列明显增多。”
《2016年中秋假日旅游市场信息》显示，与去年中秋相比，今年短途周边游和国内游成为出游主力，超过6成游客选择拼假错峰出行。
境内游方面，同程旅游报告显示，中秋假期，半数以上的出游需求为周边游。国内长线游（出游距离超过300公里）目的地主要有三亚、厦门、北京、张家界等。受季节影响，秋游线路出游人数占比达到18%，环比有较大幅度上升，比较热门的秋游目的地有九寨沟、大连、内蒙古等。
出境游方面，根据驴妈妈旅游网大数据平台统计结果，东南亚等地的短线游相比于长线出境游来说，预订量更胜一筹，泰国、韩国、日本等依然是出境游客较为热衷的目的地，预订量位居前三位。值得一提的是，今年选择邮轮出境游的游客较去年上涨超过300%。
旅游活动丰富多彩市场总体平稳有序
《2016年中秋假日旅游市场信息》显示，今年中秋假期距离国庆黄金周有近两周的时间，不少消费者的秋季出游需求通过拼假在中秋节前后得到释放。同程旅游网统计显示，节前拼假及错峰出游从9月10日即迎来出游高峰，节前出游总体占比高达54.4%，节后错峰出游占比6.5%，选择拼假错峰出行的游客占比超过6成。
温泉、主题乐园、生态游、宗教寺庙、古村镇等是中秋假期最热门的旅游主题。随着天气转凉，温泉度假区正在成为人们节日期间周边休闲的热门选项。许多景区推出了赏月主题旅游产品，如束河古镇主打“雪山映明月”、乌镇“水中望月”别具意境、周庄“南湖秋月”更是耳熟能详、同里古镇“小桥流水明月”则充分体现了江南水乡的风韵、怀远古镇的民俗祭月活动让游客体验了传统的民俗文化。
在天津，自然生态之旅成为出游时尚。众多游客前往蓟州爬盘山、登长城，常州村、毛家峪村、郭家沟村等特色旅游村异常火爆；龙达温泉生态城、西青水高庄园、武清君利现代农业生态园、北辰龙顺庄园等景区景点，中秋采摘、垂钓大赛等活动丰富多彩。
湖北各地则依托自身旅游资源特色，推出了一大批富有文化内涵、彰显中秋特色的主题旅游产品，如武汉东湖风景区东湖游船开通“赏月专线”、欢乐谷组织了月光“撒娇”帐篷相亲会、新洲紫薇都市田园开展了夜游活动、黄鹤楼举办中秋诗词朗诵会、木兰天池举办中秋夜露营赏月会等。
在湖南，自驾游数量占游客接待总量的70%以上，韶湖、慧润、香山等全省已建成的42个自驾车房车营地和乡村露营地的车位天天呈现饱和状态。
在宁夏，新成立的自治区旅游发展委员会协调沙湖、镇北堡西部影城、水洞沟、贺兰山岩画等景区推出门票全免、半价、赠送纪念品等多种优惠活动，吸引了宁夏和周边省区的游客。各主要景区活动也丰富多彩，如贺兰山·1958创意产业休闲区举办中美西部乡村音乐节，观看游客达1.8万人次；沙坡头举办沙漠音乐节；西夏风情园举办3D画展；火石寨举办“火石寨首届家乡美食油香大赛”等。
处理旅游投诉134件5起典型案件被通报
虽然中秋假日旅游市场总体平稳有序，但仍有一些扰乱市场秩序的案件发生。《2016年中秋小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况》显示，9月15日至17日，全国共处理旅游投诉134件。其中，旅行社和导游领队56件、旅游景区35件、在线旅游29件、旅游住宿9件、旅游购物3件、餐饮1件、交通1件。
假日期间，根据国务院办公厅《关于加强旅游市场综合监管的通知》精神，各级地方政府充分发挥社会公众的监督作用，利用12301等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索，强化媒体舆论监督，严厉查处扰乱旅游市场秩序的典型事件。此次国家旅游局重点通报了5起典型案件，包括3起“丑陋导游”、两起游客不文明行为典型案件。
3起“丑陋导游”案件分别为，一是昆明导游黄杨红在带团过程中辱骂游客、胁迫游客消费。依据《导游人员管理条例》第二十四条的规定，昆明市旅游监察支队给予黄杨红责令改正，并处2万元罚款的行政处罚。二是昆明导游裴金生在带团过程中辱骂游客、胁迫游客消费。依据《导游人员管理条例》第二十四条的规定，昆明市旅游监察支队给予裴金生责令改正，并处2万元罚款的行政处罚。三是成都导游雷蓉在带团过程中诱导欺骗游客消费、擅自增加旅游项目。依据《导游人员管理条例》第二十四条的规定，成都市旅游局给予雷蓉责令改正，并处1.5万元罚款的行政处罚。
两起游客不文明行为典型案件分别为，一是游客蓝立鹏在福建武夷山景区等候缆车时，因导游王某某劝阻其插队行为，双方发生争执，蓝立鹏殴打导游，造成导游王某某多处受伤。武夷山市公安局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款的规定，对蓝立鹏处以行政拘留九日并罚款。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条、第九条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将蓝立鹏列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年9月18日至2020年9月17日。二是游客姚旭在陕西西安骊山风景区服务中心向导游赵某问路，因赵某指引与之前姚旭了解的线路不一致，便辱骂殴打赵某。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条、第九条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将姚旭列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年9月18日至2019年9月17日。
中秋节期间，针对在韩国济州岛发生的中国游客与餐馆人员肢体冲突事件，国家旅游局高度重视，国家旅游局局长李金早第一时间要求中国驻首尔旅游办事处负责人立即赶往事发地点，了解有关情况，积极开展工作，并责成组团社所在地方旅游部门对事件展开调查。国家旅游局再次提醒，游客在境外旅游活动中应当遵守法律法规、公序良俗，尊重当地的风俗习惯，遵守旅游文明行为规范。国家旅游局将密切跟踪在韩国济州岛发生的中国游客与餐馆人员肢体冲突事件的进展和调查情况，将依照规定对涉事游客进行处理。
国家旅游局相关负责人表示，整治和规范旅游市场秩序是一项长期而艰巨的任务，需要经常抓、反复抓、持续抓，国家旅游局将进一步创新旅游综合监管机制，大力整治市场秩序，推进文明旅游工作，积极营造文明、有序、安全、便利的旅游消费环境。
（采访组成员：徐万佳刘智广郭旗王涛程芙蓉高慧陈潜张仕珍王思超执笔：徐万佳）