丰城烟草大力推进干部作风转变

今年以来，丰城市烟草专卖局以落实中央八项规定为契机，动真格转作风，通过加强基层走访调研，深入培养与卷烟零售户感情，整肃作风问责，展现了丰城市烟草专卖局的新气象、新面貌、新风尚。

深入调研细化服务，解好每道“基层题”。从今年开始，丰城烟草完善了挂点班子成员和对口农村网点月度市场走访调研制度。班子成员分别带队，机关中层干部全员参加，调研走访了覆盖全市所有行政区域的城区、集镇和农村偏远地区各条线路，重点检查各农村网点落实当月工作计划情况，调研卷烟市场社会库存、零售价格、品牌需求等方面的情况，并征询卷烟零售客户对专卖行政执法、卷烟营销服务、送货质量等方面的意见和建议。同时，着力理顺服务程序，不断改进服务态度，精心细化服务措施，为客户提供优质服务，不断提高客户满意度。专卖管理工作上推行APCD工作法，全面实现监管对象精准化、监管手段精细化、监管成效精确化，维护卷烟市场良好秩序；营销服务方面，让全体员工采取发“小纸条”、“货源策略表”和电话联系、短信告知等方式，及时告知客户资源信息，换位思考，换位工作，以己心换他心，赢得客户的信任和好评；卷烟配送方面，突出现场安全管理，强化工作绩效考核，注重送货服务质量，加强资金结算服务。

培育“客我情”，搭起服务“连心桥”。改作风就是要让卷烟零售客户满意。丰城烟草在调研过程中发现客户办理卷烟零售许可证不方便，于年初召开听证会，取消了卷烟零售许可证零售布局的限制，并在丰城市行政服务中心设立服务窗口。此举避免了卷烟零售户在各网点来回跑、收集资料、重复交纳办证资料的尴尬。据悉，自进驻丰城市行政服务中心以来，已办理卷烟零售许可证53个，接受咨询132次。

亮出“问责剑”，整肃作风“亚健康”。从6月起，丰城烟草开展了为期一月的行政执法大暗访，深入全市32个乡镇、街道，召开专题座谈、发放调查问卷和现场听取卷烟零售户意见、建议等措施，集聚民智，倾听“好声音”， 凝聚“正能量”。围绕执法人员作风建设方面的6个问题征求636户卷烟零售户的意见和建议。与此同时，《丰城市烟草专卖局“三重一大”工作再监督实施办法》、《丰城市烟草专卖局物资采购效能监察项目实施方案》、《丰城市烟草专卖局廉政风险防控工作实施方案》等一系列制度相继出台，全局形成了用制度约束人，用制度促进作风的良好氛围。（杜东恩）