中国税务报：江西国税12366为民务实获殊荣

      翁勇刚 袁大建 本报记者 钟铃

      近日，在江西省直机关工委开展的为民务实清廉机关建设和群众工作典型案例征集活动中，江西省国税局凭借“12366纳税服务热线呼叫中心真诚为民服务”的案例，被评为“为民务实清廉机关建设和群众工作典型案例”。

      今年以来，江西省国税局12366纳税服务呼叫中心，坚持把为民务实落到实处，将12366纳税服务热线打造成“问不倒、难不住”的税收百科全书。为此，他们通过优化咨询辅导服务，受理纳税人电话咨询4.55万次，同比增长16.6%，其中人工咨询服务同比增长54.5%；通过快速响应投诉举报通道，受理纳税人投诉136起，受理涉税举报525起，同比增长158.6%，从而为纳税人维护权益撑起了一把“保护伞”；为了让纳税人及时了解涉税信息，他们通过开展宣传提醒服务，主动为纳税人发送税法宣传、涉税提醒短信29万余条，通过民意传递，电话回访纳税人981次。